网店商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准.docx

文档介绍：淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准
售后客服考核标准
事项(总分130分,低于80分无KPI考核奖金) 总分

(优20良15分中10差0分) 20分
(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等..)
(≤5%:30分; 5%<X≤8%:20分;8%<X≤11%:10分;11%以上0分) 30分
(优20良15分中10差0分) 20分
(与团队配合,团队合作情况等.…)
(优20良15分中10差0分) 20分
(上级主管人员安排的工作,完成的情况,等….)
、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分) 20分
(及时处理的情况及程度,等…)
(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分) 20分
扣分
(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分
,一次加2分。
(工作态度,进步快,学习能力强等….)加2-5分。
售后客服工资制度
排序工资法,KPI奖金1000 ,按总分高至低依次排下(1000,800,600…………)
总分130分,低于总分70%无KPI考核奖金
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
售后客服------基本工资---2500
售后组长------基本工资---3000