文档介绍：浅谈09年家客发展思路(探讨)
  随着行业重组的大幕拉上帷幕,随着C网的到来,电信业务的发展迎来了新的机遇,全业务运营已进入实施阶段。我们电信在完成重组,整合产品业务优势的同时,更是把目标瞄向了未来具有巨大发展潜力的一些战略市场。
    电信市场根据客户分为三大市场:政企客户类(以聚类市场为主)、个人客户类(手机用户为主)、家庭客户类(C+WiFi综合信息服务)。*公司*月举办的*杯*实战营销大赛,将聚类市场作为电信全业务运营的第一战,但是政企大客户已是各大运营商必争之地,发展维系压力相对过高,可作为公司一个中长期发展方向;个人客户类,三家运营我们实力悬殊,纯移动业务近期不占优势;在家庭客户方面,固网+数据业务,大量宽带接入网资源和互联网应用资源,多年的沉淀积累,我们电信具有绝对的优势。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务,正成为我们电信全业务运营的一个至关重要的方向。
    以*为列,所辖*居,家庭人口数为*万人,按平均每个家庭人口数为3人计算,家庭户接近*户,加上*各企事业单位职工家庭,仅*所辖家庭用户就会近*户。
    四年来*的传统基础业务持续稳定发展,到2008年年底,*固话+数据业务用户数总已达到*户。目前*电信分公司在补充完善原有线路资源的情况下,*家庭用户数资源覆盖能达到约*户左右。由此可见,在资源基本具备的*市场,我们的市场占有率仅占*左右。随着C网的到来,在保有原基础业务用户的前提下,融入移动元素,整合套餐,以差异化产品、差异化服务,切入市场。家庭信息化市场前景空间较大,这个市场将会是我们*电信分公司09年重要的市场!是我们增收发展的一个重大突破点。
    什么是这些家庭客户最关注的?家庭客户产品应该如何分类规划宣传?如何结合个人客户类(手机用户)对家庭客户类市场进行组合营销?在面对当前家庭客户已经存在的传统业务基础上,如何将我们的网络优势、品牌优势、资源整合优势结合起来,提供超值的信息化应用产品?
    传统的单一的语音业务、宽带业务在对家庭客户开发已不再具有发展优势!传统的业务语音、数据业务加上已经拥有的移动业务还有未来的无线数据业务, 将是我的e家最好的市场切入点!中国电信家庭客户品牌“我的e家”,这是一个面向家庭的客户品牌,是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌,“我的e家”为家庭客户提供了全方位综合信息服务,让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网(Wi-Fi)、手机、视频娱乐、网上杀毒等多种通信信息应用,满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求,真正实现“爱没有距离,家就在身边”。
      2008年,在*分公司e8套餐(固定电话+宽带)优惠活动,客户在享受固定电话零月租、免来显、免七彩铃音惊喜的同时,还可以体验家庭宽带无线上网和不同额度通话费优惠。同时还有可选语音套餐包,以及选择亲情号码、绿色上网等增值业务方面的超值折扣。获得了很好的市场反响,大大提高了客户的认知度。同时,降低了我们的维护成本,增加了客户的忠诚度。随着时间的推移,一个家庭PC+笔记本的模式会达到,e家的优势将会更加凸显,C网移动元素的完全融入,在家庭客户方面和个人手机客户方面甚至政企客户方面都会起到一定的联动效应!
    基于*目前家庭客户的