文档介绍：影楼门市教你做选片高手
成为挑片高手?并非偶然!
你想成为挑片高手吗
一,熟悉挑片部流程:
1,每天早上检查仪容仪表,查看行事历,登记当天选片选片客人对数,时间。(清洁部门卫生,包括电脑)
2,对照客户档案卡,将客人***从电脑部下传挑片部电脑上,查看是否照片全部传完,及时检查照片出来效果,有问题
立即与摄影师,化妆师,礼服部沟通,解决问题并叮嘱电脑部进行更改。
3,客人进来挑片部喊:欢迎光临!将客人带至电脑桌旁就坐,端上茶水。
4,挑片顾问正确引导客人挑选***张数以及一些特殊产品,放大,相册等产品。
5,选好片安排客人校稿,取喜贴,取照片时间,(加急件另处理)
6,客人取件前我们做好查件,催件工作,特别注意加急件;
7,客人到店取件时,门市应再检查一遍产品存放时是否损坏,件未取完客人我们一定要致电客人来取,合理向客人解释
件未到齐的原因,提前通知客人改期取件。
8,取件时挑片顾问一定要带上白手套,保持手套清洁,告知客人件怎样保存。
9,取完件客人一定要将客人以及客人的照片送至大门外,礼貌用语:慢走!帮我们介绍客人过来,不能忘。
10,对客户取件完毕,以后出现的质量问题,给予跟踪修复妥善安排;
11,对客户自己保管不利的照片及产品进行合理解决,尽量以免费为宗旨;
12,叮嘱客人光盘另备一份,或保存在电脑内。
二,挑片顾问应具有以下素质:
选片是个非常重要的环节,所有程序都在着个过程中体现,包括摄影,化妆,数码,以及客人在接待,拍摄,化妆中
出现的客怨。所以好的选片门市必须有自我调节能力和很好的沟通能力。
1,应该有很好的亲和力,能打开客人的心扉与之做朋友,那么你的第一部就成功了,做到为客人着想,才能迎的客人信任。
2,如何让客人接受我们所推荐的东西,如何让客人的心理消费跟着我们走,就需要选片门市在整个选片过程中一直占着主导
作用,用我们的专业术语去引导客人跟着我们的思路走。
3,在这个过程中,对于某些顾客提出的要求,门市能满足的也要给的稍微有技巧,不要一口答应,反之,客人会得寸进尺。
这样做是让客人觉得门市确实是在自己是朋友,客人难免会提出一些为难的要求,一定要委婉却坚决的句拒绝,不能让他
再抱有幻想,尤其不能让客人认为是门市闲麻烦。
4,选片门市的态度也起非常重要的作用,该硬的要硬,该软的要软,掌握好尺度正确对待顾客,不同的顾客用不同的对待。
5,有的客人在开始选片时因不适应照片,不断的抱怨照片拍的不好看,化妆不喜欢,不像自己,那么我们要去把照片给顾客
多欣赏几遍,仔细去讲解分析照片的特色,适当穿插一些小故事和讲一些小笑话。(最好是在选片中遇到的)
6,一位专业的选片门市一定要熟悉影楼的各个产品以及操作流程。
7,一个优秀的门市身后一定要有一个团结合作的团队,一个不会与人相处,处处对他人防范严密,就害怕别的门市业绩比自己
高,私心过重,终难达到愿望。新的员工要虚心听解老门市的说话技巧,老门市也要毫无保留的去教她们专业知识与操作。
8,客人有个种类型,难缠的客人我们要特别去对待,切记不可不理不踩,尤其是客人坚决不想消费的客人,或绝对无消费的客人。
9,要有感恩心态,记住我们的工资是从客人腰包内掏出来的,我们的学****机会是公司赐给我们的,我们的为人处事是领导们细心
载培的,我们工作中的乐趣是同事一起分享的,所以,我们要感谢他们,我们更应该去真心回报他们。
10,珍惜现在拥有的一切,我们从四面八方来到同一家公司工作,是缘分,把所有人当成自己的朋友,遇事心胸放开阔,不要斤斤
计较,有付出才有回报。
11,吃亏是福,受得了气就成得了器。无论在哪里工作,在自己的岗位上一天就要对的起自己的工资。不要计较个人得失,分毫必争。
工作中要强着去干,要有积极性,全力以赴,必定会得到更的大的回抱。
12,耐心,恒心,决心能决定你是否能取得好的成绩。
做门市累,要做到没有最好,只有更好,会更累,更是要非同一般的口才,非比寻常的自身魅力,非同凡响的耐心,千锤百炼的磨炼。
三,分析顾客心理以及类型
顾客心理:
1,胆小怕事的顾客
害怕选片人员,心情无法安静,不敢看我们的眼神。
不愿多花钱,无法承受消费金额,又不好意思表达出来,怕不消费会引起选片人员的不满。
我们应该对他们保持亲和力,岔开话题聊些与选片无关的事情,解除他们的紧张感,令他们轻松一点。
2,冷静型的顾客
不开口说话,安静的坐在椅子上思考,表面对选片门市的话不怎么感兴趣,实际是在仔细分析。
他们以知识分子比较多,对于我们公司的产品有所了解,消费很理智,喜欢反驳我们提出的建议,钻牛角尖。
我们应该仔细去听解客人的回话,要从他们的回话中猜他们在想些什么,大部分门市会害怕这种客人,所以我们要保持镇定,