文档介绍：1
质量改进
(主管级人员)
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第一章
总论
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1、定义
质量改进
——为改善产品的特征和特性以及为提高
生产和交付产品的有效性所开展的活
动。
改进目的
——提高组织的效率和有效性。
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2、质量改进分类
为增收而进行的质量改进
——内容包括
开发新的产品特性,提高顾客满意度并由此增加收入
改进业务过程,缩短运行周期,以向顾客提供更好的服务
创造一步到位的服务,免去顾客的烦恼
为减损而进行的质量改进
——内容包括
降低工作差错率
减少使用中的故障
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3、质量改进与质量控制对比
质量改进是对质量控制的发展结果
比较项目
QC
QI
体系核心
以标准为中心
以人为主体
推动力
购买者
组织(供应者)
采用方法
统计技术
自主性质量管理群体活动
评价手段
审核认证
方针目标管理审核评价
经营思想
符合标准,实时控制,满足需求
质量经营战略
意识体系
预测、控制、评审
质量意识、问题意识、改进意识
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4、质量改进的原理
长期浪费原理
——减少长期浪费是界定质量改的基本原理之一。
突破原理
——卓越的管理就是为实现维持与突破的最优组合;
——获得前所未有的业绩水平是界定质量改的基本原理之二。
过程原理
——长期浪费是与过程本身有关,质量改进是通过过程来实现;
——最终达到获得长期效果和效率的目的是质量改进原量之三。
预防原理
——不断改进是最积极的以预防;
——纠正和预防措施是质量改进的关键方法。
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5、质量改进特点
创新突破
整体优化
全员参与
成果隐蔽
步伐滞后
长期投资
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6、质量改进的模型
组织改进
——宏观管理角度出发,改造组织的管理体系。
个人改进
——改进工作、提高自身素质的积累。
过程改进
——改进与产品和工作相关的过程出发,提出了过程改进的基本
途径。
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7、质量改进的制约因素
质量改进失败一部分是由于企业完全轻视了如
何为改进配置源而造成;另一部分是由于年复
一年地存在于企业内部的制约因素而起:
缺乏信心
不识成本
过度授权
员工顾虑
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8、质量改进六步法
识别项目
建立项目
诊断原因
改进措施
保持增益
推扩成果并推荐新项目