文档介绍：中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进****社区质量改进的步骤质量改进是一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效, 甚至会徒劳无功。一、质量改进的基本过程—— PDCA 循环任何一个质量改进活动都要遵循 PDCA 循环的原则,即策划(Plan) 、实施(Do) 、检查(Check) 、处置(Act) 。 PDCA 的四个阶段如图 -1 所示: (—)PDCA 的内容第一阶段是策划: 制定方针、目标、计划书、管理项目等; 第二阶段是实施: 按计划实地去做,去落实具体对策; 第三阶段是检查: 对策实施后,把握对策的效果; 第四阶段是处置: 总结成功的经验, 实施标准化, 以后就按标准进行。对于没有解决的问题, 转入下一轮 PDCA 循环解决, 为制定下—轮改进计划提供资料。(二)PDCA 的特点(1) 四个阶段一个也不能少。(2) 大环套小环, 在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环,如图 -2 所示。(3) 每循环一次,产品质量、工序质量或工作质量就提高一步, PDCA 是不断上升的循环,见图 -3 所示: 二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的步骤本身就是一个 PDCA 循环, 可分为若干步骤完成, 过去我们****惯的说法是“四阶段、八步骤”, 随着 ISO 9000 标准的颁布实施,“四阶段、七步骤”的说法逐渐成为通行的模式。中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进****社区质量改进的步骤为: (1) 选择课题; (2) 掌握现状; (3) 分析问题原因; (4) 拟定对策并实施; (5) 确认效果; (6) 防止再发生和标准化; (7) 总结。这七个步骤的内容和注意事项具体为: (—) 选择课题企业需要改进的问题会有很多, 经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时,通常也围绕这六个方面来选,如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 1. 活动内容(1) 明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。(2) 问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的。(3) 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来, 有什么损失, 并具体说明希望改进到什么程度。(4) 选定课题和目标值。如果课题过大, 可将其分解成若干个小课题, 逐一改进解决。(5) 正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。(6) 如有必要,对改进活动的费用做出预算。(7) 拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划。 2. 注意事项(1) 在我们周围有着大小数不清的问题, 为确认最主要的问题, 应该最大限度地灵活运用现有的数据, 从众多的问题中选择一个作为课题, 并说明其理由。(2) 解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚, 否则会影响解决问题的有效性,甚至半途而废、劳而无功。(3) 设定目标值的根据必须充分, 合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的,以激励改进小组的信心、提高积极性。中国 3000 万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进****社区(4) 要制定改进计划, 明确解决问题的期限。预计的效果再好, 不拟定具体的时间往往会被拖延,被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。(二) 掌握现状质量改进