文档介绍：专业服务赢得成功
用友软件高端业务事业部王海升
客户对服务的需求发展历史
UFIDA的服务随客户和市场需要即时改变服务模式,适应客户的要求;
目前客户需求进入深化应用阶段;
(1)差异化
(2)行业化
(3)深化应用
基于客户对服务的长期的、稳定的、专业的要求,UFIDA于2006年提出分层客户的全生命周期经营的服务模式
起步应用阶段:
部门应用型
深化应用阶段:
行业化解决方案
全面应用阶段:
应用集成
客户信息化发展模式
客户信息化需求
分层客户收费服务模式
分层客户
经营模式
应用集成模式
商业
模式
免费支持服务模式
产品+服务
经营模式
标准软件包模式
有偿标准服务模式
全生命周期服务经营模式
一体化应用阶段:
部门连接应用型
服务
模式
UFIDA之基于全生命周期客户经营模式
全面推行分类客户经营
全生命周期持续经营
客户可信赖的长期合作伙伴
服务满意度是用友战略地图的重要组成部分
大型市场
中型市场
小型市场
入门级
小型市场
战略大客户
VIP大客户
其他大型客户
中型VIP客户
其他中型客户
小型客户
入门级小型客户
客户价值分类
市场分层
500万
1亿
20亿
基于应用集成服务
基于个性化解决方案
基于行业解决方案
基于个性化解决方案
基于产品
基于行业解决方案
基于在线服务
UFIDA-客户按价值分类及全生命周期的客户经营
U6
U9/U8
NC
Wecoo…
正式发布08年用友高端管理软件业务“三化”策略
2008年用友高端管理软件业务策略(产品理念和主题)
1、全球化集团管控
1、全球化集团财务管理(含财务、、合并报表、预算、资金管理)
2、集团人力资源管理
3、集团采购与资产管理
4、企业内控和风险管理
5、基于BI技术的企业全面业绩管理
6、集团业务协同与企业门户
2、行业化解决方案
(08年确定为行业深化年)
1、综合性集团及政府行业
综合控股集团,重点是中央国资委、地方国资委企业
2、集团制造业
钢铁、有色、制药、化工、水泥建材、项目化制造
3、建筑与房地产行业
建筑、房地产
4、流通与消费品行业
盐业流通、消费电子、快速消费品、分销类企业
5、传媒出版行业
广电、出版、报业、发行、创意性产业
6、煤炭与能源行业
煤炭、电力、石油、石化
7、金融行业
银行、证券保险、企业年金
8、电信行业
含邮政
9、军工行业
11大军工集团、
10、烟草行业
烟草商业、烟草工业
3、平台化应用集成
1、第三方产品应用集成和整合,如与IBM中间件,BO的BI,NTT DATA的XBL
2、基于UAP平台的应用集成
3、咨询业务:IT规划咨询、应用咨询、信息化部署咨询
4、数据服务业务
5、系统方案设计应用方案设计与集成
用友高端管理软件总体经营策略
(1)客户经营
客户经营策略
客户经营模式
1、更加主动的客户经营策略
1、指名客户经营部ABU-N
2、更加深度的客户经营策略
2、行业客户经营部ABU-I
3、按客户计划开展体系化的客户经营策略
3、大客户经营部
4、全生命周期客户服务与客户经营策略
4、客户俱乐部
(2)产业链合作
1、战略合作伙伴(IBM、BO、NTT DATA、中国工商银行等)
2、行业解决方案合作伙伴
3、技术与产品合作伙伴
4、咨询合作伙伴
5、实施服务合作伙伴
6、客户化开发合作伙伴
7、媒体及研究机构等合作伙伴
今日用友,领先的价值链
专业、真诚、及时、长期持续的服务
 
集中分布式支持服务体系
用友服务指挥调度中心
 
创新发展大规模个性化交付模式
标准化(70%)
+行业化(20%)
+个性化(10%)
培训
教育
运营
维护
在线应用
IT
咨询
系统实施
用友服务荣获部分奖项
 
管理软件服务满意度第一
ERP软件服务满意度第一
财务软件服务满意度第一
中国管理软件服务用户满意度金奖
中国管理软件提供商核心能力第一名
打造中国管理软件产业链
用友软件战略性加强商业伙伴业务
用友软件拥有各类合作伙伴2500多家
4年形成25亿的伙伴经营规模
推动ERP在中国的普及应用
电子商务合作伙伴
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
中国光大银行
阿里巴巴
百度
…
战略合作伙伴
IBM
INTEL
微软
BO(Business Objects)
CITRIX
…
产品营销合作伙伴
富士通
NEC
产品技术合作伙伴 微软 IBM 富士通 ORACLE BO CITRIX
咨询与服务
合作伙伴
IBM
BO
信永中和