计算机科学与技术论文.doc

文档介绍：河南科技大学
毕业设计(论文)说明书
题目: 考勤管理系统

类别: 业余类
年级专业: 2007级计算机科学与技术
姓名:
河南科技大学
毕业设计(论文)任务书

一、题目: 考勤管理系统
二、时间:自2009年11月10日至 2010年1月10日止
三、要求:
完成一套客户管理系统,主要完成以下功能:(1)基础信息维护,包括企业类型设置,企业性质设置,客户级别设置,客户满意度设置等;(2)客户信息维护,包括实现添加客户记录、删除客户记录、修改客户记录、浏览客户记录功能等;(3) 客户服务,包括客户反馈,客户投诉,客户反馈满意度分析,客户投诉满意度分析及客户忠诚度分析等;(4) 客户信息查询,包括客户信息查询,联系人信息查询,客户反馈处理查询,客户投诉处理查询等。

指导教师:
下达时间: 2009年 10 月 25 日
客户关系管理系统的设计与实现
摘要
为了改善企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度和满意度,采用软件工程“自上而下的总体规划,自下而上的应用开发”的策略开发一个客户关系管理系统。本系统主要功能包括(1)基础信息维护,基础信息维护主要设置客户的一些基础信息包括企业类型设置,企业性质设置,客户级别设置,客户满意度设置。(2)客户信息维护,客户信息维护包括客户信息,实现添加客户记录、删除客户记录、修改客户记录、浏览客户记录功能;联系人信息主要实现添加联系人记录、删除联系人记录、修改联系人记录、浏览联系人记录功能;发送邮件信息是给联系人发邮件,可以实现群发。(3) 客户服务,客户服务包括客户反馈,客户投诉,客户反馈满意度分析,客户投诉满意度分析及客户忠诚度分析。(4) 客户信息查询,客户信息查询包括客户信息查询,联系人信息查询,客户反馈处理查询,客户投诉处理查询。(5)系统维护进行的数据备份和恢复。
,数据库采用SQL Server 2000。界面友好美观,操作简单易行,查询灵活方便,数据存储安全,系统维护可靠。
关键词:客户关系,售后服务,客户满意度,客户忠诚度
THE DESIGN AND REALIZATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM
ABSTRACT
In order to improve the relation between enterprises and customers, and to improve loyalty and the degree of satisfaction of customers, I adopt the strategy of software engineering" the overall planning from top to bottom, the application development from bottom to up " to develop a customer relationship management system. The system’s main functions include: (1)The maintenance of basic information. It mainly sets up the basic information of customers. And it includes the setup of the enterprise’s type and property, and the setup of the distinction and level of satisfaction of customer. (2)The maintenance of customer’s and linkman’s information. The former mainly includes the accession, obliteration, modification and browse of customer information. So does the latter. The email is to be sent to linkman. And it can be sent to a group of linkman. (3) The service for customers. It includes the feedback, complaints, and the analysis of the degree of customer satisfaction and loyalty.(4)The inquiry of custo