文档介绍：宁夏高速公路服务区
物
业
服
务
方
案
银川众建物业服务有限公司
二〇一二年八月五日
宁夏高速公路服务区
物业服务方案
目录
一、众建物业公司简介……………………………… 2
二、服务区物业服务方案…………………………… 4
1、项目概况及服务设想………………………………… 5
2、机构设置及管理机制………………………………… 8
3、各专项服务标准………………………………………… 11
4、预算报价及相关事宜………………………………… 15
三、物业公司相关材料
1、证件
2、设备、人员照片
3、获奖情况
众建物业公司简介
银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月,是以物业服务为核心,同时发展相关产业,具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币,已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人,骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职,具有丰富的执业经验。其中:专业技术人员20人,中级以上职称5人,初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务,也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。
公司经营理念——“服务第一,和谐共存”
公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新”
公司服务宗旨——“您的满意,我们的期望;您的期望,我们的追求”
目前服务的物业项目9项,主要分布在永宁县,具体有:“永宁县祥和名邸住宅物业(30万m²)”、“杨和新村二期住宅物业(23、4万m²)”、“杨和新村三期住宅物业(28、5万m²)”、“实成二区三期住宅物业(1、7万m²)”、“永宁县欣秀苑住宅物业(4、8万m²)”、“永宁县团结小区住宅物业(7万m²)”、银川威吉斯花园别墅物业(20万m²)、“永宁县法院办公物业(4万m²)”以及“永宁县北市场商业物业(3万m
²)”,服务管理总面积约122、4万m²。
公司成立时间虽然较短,但发展势头后来居上,已稳居永宁县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向,在全体员工的共同努力下,先后被永宁县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”,被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。宁夏日报2012年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。
众建物业承诺:执业,遵纪守法;
待人,诚实守信;
管理,精益求精;
服务,贴心细致。
我们珍惜每一次牵手,我们期待再一次握手!
服务区物业服务方案
第一节
项目概况及服务设想
分目录
项目概况
服务设想
~ 项目概况
项目名称: 宁夏高速公路服务区。
项目地址: 宁夏高速公路沿线。
项目概况: 高速公路沿线12个服务点,每个服务点2个服务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生保洁服务。
~ 服务设想
服务内容:
1、卫生间及室外卫生保洁;
2、固有物业室内外维修及设施设备维修(特殊设备除外);
3、下水疏通及化粪池清掏;
4、特约服务(费用另计),如:外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。
服务原则:
1、以人为本、以顾客为中心的服务原则;
2、品质服务、创新服务的原则;
3、物业委托方要求为先原则。
服务理念:
* 品质化服务
1、员工经过正规培训,统一着装、挂牌上岗;
2、服务标准清晰、明确;
3、员工及各项工作管理考核制度完善;
4、各项服务业主满意,顾客好评。
* 以人为本
1、与人方便;
2、注重细节;
3、延伸服务(如:便民箱)
* 绿色环保
1、清洁用品环保;
2、空气清新;
3、室内可见绿色植物。
* 真切付出、心灵交汇
热心帮助每一位物业使用人,用感情与他(她)们交流,并在与物业使用人交流过程中发现他(她)们的需求,完善相应的服务方式、方法和项目,使他们的满意度达到最大化。
第二节
机构设置及管理机制
分目录
机构设置
管理机制
~ 服务机构设置
本项目管理服务机构设置如下图所示:
项目经理
客服部
环境管理部
公共设施管理部
档案管理
问询投诉
物资采购
员工培训
业主特殊需求服务
出
纳
园林绿化
清洁卫生
其它维修
水暖
强电电强弱电
弱电
人员配置
部门
岗位
人数
备注
管理处
经理
1
项目总负责人
出纳员
1
兼任,不计入人员实际配置
客服部
客服员
1
兼任,不计入人员实际配置
环境管理部
保洁员
5
每点平均数,根据实际情况可调
绿化员
1
每点一人,可视情况由保洁