文档介绍：第一讲  角色再造:走出传统上司角色误区(上)
 
一个管理者首先要学会做下属,如果不能做一个好下属,也就不可能做好别人的上司。很显然:当一个经理不是说只要头上戴一顶经理的帽子就成为经理了,只有下属心甘情愿地认同你,把你当成心目中的上司,你才是真正的上司。俗话说:“大胜靠德,小胜靠智,常胜靠和。”说的就是如何才能成为一个成功的上司,即如何具备成功的领导力?领导力不是学出来的,而是修炼出来的。管理的深处是哲学,执行的背后是文化。如何去打造一个强大的团队?如何激励我们的下属?如何提升我们的影响力?
 
一、管理人员的角色功能
 
角色是所有管理人员的第一个必修课,角色就是调整人与人之间关系的一种行为模式。作为一个管理者通常会有多种角色。
从大的方面来讲一个管理者有两个角色,一个是管理者的内部角色,指的是协调企业内部的各种关系;第二个是管理者的外部角色,指的是管理者要协调外部的关系。为了缩小研究范围,更为精准分析管理者的角色内涵,在本文中探讨的管理者角色只选择前面的内部角色。
管理者的内部角色功能分为三种。
第一种:承上。也就是管理者同时要做好下属。一个人如果没有给你的上司做好服务,也没有资格去为人民服务。所以作为一个管理者首先要做好一个下属,履行下属的职责,承担单位的责任,执行上司的指示,达成组织的目标。
第二种:启下。管理者的第二个角色功能就是怎样做好一个上司。做好上司就是要做好组织的管理,所有的管理者不是员工选举产生的,而是组织任命的。所做的事是管理我们的团队,达成组织的目标,使得各项资源能够充分而有效地发挥。所以管理者代表的是组织,在企业中代表的是老板。
第三种:平衡。管理者的第三个角色功能是如何在平衡之间处理事情,在同事当中、同级之间如何做出处理,如何协调部门之间的矛盾等。
 
二、上司的角色
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在回答第一个问题之前可以从其他问题的答案上倒推出来。问题如下:
上司手中握有什么?答案是权利。
这个权利是谁给予我们的呢?是组织。
权利的本质是什么?事实上权利的本质是对资源支配的能力。
管理者手中有哪几种资源呢?管理者手中一共有六种资源:人、财、物、技、时、讯。人、财、物这三种资源很容易就想得到,关键是后面的技术、时间、资讯三种资源经常被人们忽略。阳光下面没有新鲜的事物,排列组合就叫创新。管理能力的高低关键就在于如何利用手中的资源。管理者的职责就是要把这六种资源进行排列和组合,让资源的价值最大化。管理者所做的事就是通过他人实现自己做事的目的。所以管理者的使命就是运用组织所给予的资源达成组织的目标。
 
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很多企业的管理者都存在一个热问题,那就是弄不清楚上司到底应该做什么?
 
【案例】
在2000多年前的河南洛阳,中国汉朝的第一位皇帝刘邦登基大典的当天晚上他宴请文武大臣百官,当时他端出酒杯向众位大臣问话:“你们说一说为什么我能做皇帝而项羽做不了皇帝呢?”
所有的大臣都端出酒杯说:“因为你大度,是一个舍得与他人分享的人,而项羽太小气了。”
刘邦却说:“我之所以能够做皇帝是因为我拥有三个人,运筹于帷幄之中,决胜于千里之外,吾不如子房;抚百姓、振国家、给饷银、不绝粮道,吾不如萧何;练百万之军,攻必克,战必胜,吾不如韩信。此三人皆人杰也。”
张良又叫张子房,在现代的在企业中相当于策划总监或者项目总监的级别;萧何在现代的在企业中相当于分管行政、人事、财务的总监;韩信在现代的在企业中相当于带兵打仗的营销总监。
 
刘邦的意思是因为自己会用人才能够坐上皇帝的位子。
企业界中有一位出色的领导就是深圳万科的王石,他的一个业余爱好是爬山。后来记者问他:“王总,我们整天在企业中都找不到您的身影,一看新闻报道才知道您又去爬山了。您在外面征服了一座又一座的山头,在企业中您都干什么事呢?”王石不假思索回答了三句话:“我在企业中只做三件事:第一件事,我决定这件事做不做,这叫决策;第二件事,我决定这件事由谁来做,这叫用人;第三件事,不管这件事是谁做的,只要他做错了,我都承担责任。”
王石的话给了企业界中的领导们和上司们一个很好的答案,上司应该做的事情就是决策、用人、承担责任。联想集团的总裁柳传志也说过他在企业中做的事情就是定战略、搭班子、带队伍。
海尔集团的张瑞敏说:“我在企业中是一个牧师,一个传教士,一个布道者。”
所以企业中真正的领导、真正的上司都不是去亲历亲为的去做事,而是善于利用资源实现组织的目标。
 
三、常见的角色误区
 
领导的正确角色已经在上面有所涉及,下面列举的就是上司常见的角色误区。
 

上司经常犯的第一个错误就是扮演业务员的角色,凡事都要亲历亲为,对下属和工作管得太严、管得太细,不懂得授权。特别是企