文档介绍：吧台服务员规章制度及吧台管理规章制度
吧台服务员规章制度
当班时应保持仪容仪表整洁,热情礼貌的为客人服务,向客人展示一种积极诚恳态度。
工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听mp3玩手机。
不能随意让朋友或服务员进入前台。
不得用酒店电话办理私人事务。
电话铃响三声前必须接听,并且规范化服务用语做问候,声调亲切友好。
唱收唱付,吐字清晰,将找款递给顾客,不得扔、摔、放、甩。
严禁挪用***和未经部门经理签批,将款外借他人,工作失误造成损失由当事人全部赔偿。
吧台员与部长轮流值中班,如果吧台员晚班到十点半以后,第二天上午十点半上班,要把第二天所有的事宜交待清楚(写在纸上进货名称数量电话和一些待办事宜)上一天休一天,如果二点后有三点客人就不落场。
吧台员和服务员一样电话交吧台。
对任何人都要热情,不能情绪化上岗。
服务员规章制度
服务员直接接触客人,一个整体也代表整个酒店的整体形象,因此酒店制定此制度,望全体员工遵守,互相监督执行。
仪容仪表
语言谈吐
1、每天与初见面的同事和领导问好。
2、见到客人应主动打招呼、面带微笑、侧身止步、让客先行。
3、同事之间不许打架辱骂。
举止行为准则
1、有礼貌、行动合乎情理,有时间观念,每天提前五分钟上班。
2、在宾客面前不准吃东西等小动作。
3、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑,遇到脏物主动拾起。
4、工作时间不许聊天、打闹、听歌、看杂志、会客、接外线电话。
5、服务员不许在客人背后搞小动作。
6、在服务区内不许奔跑,要轻快走路,坚持三轻,说话轻、行走轻、操作轻。
7、工作时站立姿势要标准。吧台服务员规章制度及吧台管理规章制度吧台服务员规章制度及吧台管理规章制度。
8、爱护酒店内物品,不得蓄意破坏,更不许将酒店物品带出店外,服务区不许放私人物品。
9、服务员按服务流程服务。
10、如客人有意见要及时反馈给领导,若发现客人有物品遗留,不能私用,要及时上缴。
11、对自己的工作区域要认真打扫,不可有死角。
12、服务员不得顶撞上级,必须服从领导的工作按排,遇到误会,也要先服从后上诉。
13、员工不得私自串岗、串班,上班时间不经领导同意不得擅自离岗,根据客情听从领导安排。
14、关心同事,乐于助人,具有合作、团体精神,为达到共同目标,最大限度的发挥自己作用。
15、有灵活适应性,能熟练运用和掌握服务流程,有良好的语言表达能力,与管理者同事及客人建立良好关系,以优质服务让顾客满意。
其它注意事项
1、对酒店的各项能源做好节能降耗工作。
2、尽可能记住客人姓氏以便称呼。
3、员工有偷窃行为一经发现,开除并送公安部门。
处罚条件
1、迟到十分钟之内罚款十元,(满勤没有)未经允许早退者按旷工处理,迟到半小时按事假处理。
2、病假一天扣一天,(有病例证明)事假一天扣两天,旷工一天扣三天,连续旷工三天是自动离职,工资押金没有。
3、仪容仪表不合格罚款十元。
吧台管理规章制度
处罚条例:
1、上班前应先到一楼吧台签到,并准时到达工作岗位,不得代签,违者扣1分。
2、上岗以后不准外出、不准吃东西、不得唱歌、哼小调、听录音机,