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退货返厂流程
1
课程结束时,你将有能力做到
收货部经/助理
讲师
员工
学员
投影片
训练方式

时间
掌握商品退货返厂操作流程
2
准确掌握退货返厂流程
及时进行返厂商品处理
确保售出商品的质量
维护消费者的合法权益
最大限度地降低企业成本和商品损耗
课程目标
3
退货返厂分类
商店直返
配送返厂
4
适用范围
职责
具体操作流程
政策与原则
商店直返课程内容
5
适用范围
订货周期短;
保质期短或接近保质期;
质量不合格;
散坏、损伤、变形、外包装严重破损;
供货商的畅销商品(主要为食品类)。
商店直返
6
职责
收货部
负责进行退货返厂制单统计及查询供货商有无返厂信息。
商品部
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔离、制单统计;并对供货商执行退货服务情况进行监督。
防损部
负责退货商品的隔离保管、操作退货返厂全过程的工作。
商店直返
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流程图
商店直返
商品的收集、鉴定与分类
退货返厂商品审批
退货返厂商品保管
退货返厂操作
退货返厂商品登记
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商店直返
商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查,将收银区/
其它区域散落商品归位;
检查发现的异常商品及时隔离暂存;
本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置”的原则按供货商号分类;
类别包括:
返厂退换
打折
报损销毁
调拨
将已归好类的退货商品打上标记,按供货商号装箱、填写《直送商品退货
非原箱商品装箱明细》:
暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6小时;
操作流程
商品的收集、鉴定与分类
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