文档介绍：卫生监督所投诉举报工作回顾
20**年度在全所卫生监督员的共同努力下,较好的完成了本年度投诉举报工作,也使卫生监督的投诉举报工作有了新的景象。一年来,每位值周卫生监督员都能确保“96301”电话全天24小时畅通无阻、规范接听,每起投诉举报事件都得到规范、及时的处理与反馈,取得了较好效果。群众对举报案件的查办结果都较满意,未发现当事人因我们对执法机构查处失实而再向上级部门举报的情况。20**年度我所共受理投诉、举报16件,查办16件,结案16件,结案率为100%。其中医疗卫生12件,公共场所4件。从中可以看出,市卫生监督所投诉举报以医疗卫生为主。16件投诉举报中,投诉3件,举报13件。而举报投诉的受理情况与去年同期相比有所下降。从投诉、举报的方式来看,来电11件,投诉举报途径主要还是以来电为主。投诉、举报工作取得了显著的成效还体现于群众的投诉举报成为执法案件的来源之一,在20**年度投诉、举报事件中有9件被立案查处,部分原因是非法行医是外地游医,被查获后,当事人逃逸,无法进一步立案处罚。由于卫生执法没有控制当事人人身自由的权力,当事人拒绝出示身份证明,拒绝接受调查处理,当场逃逸等现象还普遍存在。由于群众投诉、举报工作是群众关心的热点、难点,今后我们将继续重视群众投诉举报工作,把这项工作作为我们工作的重点之一,因此,针对在工作中存在的实际问题和结合今后工作的目标,提出以下整改和努力方向:第一、进一步和公安部门协作,建立一整套有效的快速反应机制,有效打击非法行医行为。
第二,组织培训,提高业务水平,尽可能收集投诉举报过程中资料证据的完整性,完善投诉举报过程性资料的全面性。
第三,立足方便于民,做好解释指导工作,把“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”作为根本,真正落到实处,使卫生监督投诉举报工作更上一个台阶。 20**年,我局在市委、市政府及上级旅游主管部门的正确领导下,紧紧围绕“旅游产业转型升级推进年”主题,有效应对了复杂多变的旅游经济环境,保持了旅游经济平稳有序发展。据统计,20**年,全市接待旅游者1321.41万人次,同比增长11%;其中接待入境旅游者16.67万人次,同比增长27.74%,实现旅游总收入88.26亿元,同比增长17.93%。回顾20**年工作,主要做了以下六方面工作:
一、规划研究方面。《**市旅游总体发展规划(20**)》正式通过审议公布,先后编制了《**市乡村旅游产业发展规划》、《中国雪窦山第五大佛教名山概念性旅游规划》和《**市乡村旅游转型发展三年行动计划》,指导滕头编制了《滕头国家生态旅游示范区总体规划》,指导南岙村编制了《南岙村养生旅游总体规划》。
二、产业融合方面。滕头生态旅游景区成功创建首批国家生态旅游示范区,新正大马术俱乐部成功创建**市运动休闲旅游示范基地,岩头古村、大堰箭岭自行车基地成功创建**市专项休闲基地。支持大堰镇“一路上”乡村旅游品牌推向市场。
三、招商引资方面。组织旅游企业参加浙洽会等上级部门组织的招商活动,目前正与瑞士icuc投资公司就阳光海湾项目进行深入洽谈。举办了奉化首届休闲旅游产业投资推介会,邀请长三角休闲产业投资理事会企业代表来我市考察,搭建项目合