文档介绍：河南科技大学
课程设计说明书
课程名称阶段论文
题目汽车营销售后服务分析
学院管理学院
班级市场营销072
学生姓名
指导教师
日期
摘要
汽车市场经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,服务将作为一种独特的、满意的、超值的产品参与市场竞争。21世纪,竞争的第一要素将是服务。为此市场营销也从产品营销转向服务营销。传统的汽车销售,是以进销差作为利润实现的单一销售赢利,产品价值中没有包括服务,没有追求完整的价值链。汽车企业对于服务的理解和使用范围还相对狭窄,只强调汽车实物分销服务,仅局限于对车辆的维修、保养服务。这就造成了汽车服务网络服务功能单一,品种较少,用户满意度低的现状。
本论文以服务营销理论为基础,在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后,指出了汽车服务营销的必要性和售后服务的重要性。提出了提高我国汽车服务营销水平的建议。
关键词:汽车营销售后服务顾客忠诚
The Analysis of After-sale Service in Automobile Marketing
ABSTRACT
After petition of price war and products quality in automobile markets,the service will be a unique, satisfied with the value-added products. The 21st century, service will be the first element petition. To this end marketing from product marketing services to marketing. Traditional car sales, is as poor sales profits into a single sales to achieve profitability, the product does not include the value of the services, not to pursue the whole value chain. To the car service enterprise,the understanding of car service and the use of it are still relatively narrow, only emphasized the physical distribution, the vehicle is limited to the repair and maintenance services. This caused the car work service functions of a single, less variety, low user satisfaction .
In this paper, a service based on the theory of marketing, from the macro-environment, micro-environment and the impact of WTO on car marketing aspects of the environment analysis, pointing out that the car marketing services and the need for the importance of after-sales service. Made to enhance China's auto service level of marketing.
KEY WORDS: Automotive Marketing After-sales service Customer Loyalty
目录
前言 5
一、选题的目的和意义 5
二、研究内容以及采用的研究方法 6
第一章汽车营销服务概述 7
第二章汽车营销售后服务存在的问题分析 9
第一节售后服务在汽车营销中的重要性 9
第二节汽车售后服务的现状与分析 10
第三节造成售后服务效果不佳的原因分析 11
第三章如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量 13
第四章售后服务营销的前景展望 15
结论 17
参考文献 18
致谢 19
前言
一、选题的目的和意义
纵观发达国家的汽车发展历史,必定是从营销----品牌----服务做起,而目前我国的汽车销售模式主要以4S店和有形市场为主导,我国汽车价格总体偏高,销售还存在着较高的利润,这