文档介绍：营业厅
竞职报告储备值班长
个人工作经历及优势
1
对营业厅值班长岗位的认识
2
营业厅现状及管理提升
3
我的决心
4
演讲目录
个人工作经历及优势
我的优势
我的收获
熟悉营业厅营业员、值班长岗位工作流程
员工沟通管理较好,同时在营业厅团队组织能力上有较好的协作力。
服务满意度高;客户投诉解决率高;
营业厅销售力较好,对上级部门下达的各项新业务执行力较强,能够有效的进行落地化分析并执行。
……
获得的荣誉:
0
2012年
“微笑服务天使”
2012年
绩效优秀
2012年
2次服务明星
个人工作经历及竞聘优势
1
对营业厅值班长岗位的认识
2
营业厅现状及管理提升
3
我的决心
4
演讲目录
营业厅值班长岗位的认识
厅店团队
值班长
营业员
引导员
稽核,卡库
营业厅工作就像拼图一样,各个岗位人员需要互相配合,才能使之组成一个完整的图案!
而值班长就是要帮团队的成员找准位置,自身必须熟悉营业厅的工作流程、工作方法,及时发现工作中的问题所在,从而有针对性地改进,认真正确做好上级下达工作,使整体厅店更为高效地运营.
个人工作经历及竞聘优势
1
对营业厅厅经理岗位的认识
2
营业厅现状及管理提升
3
我的决心
4
演讲目录
营业厅现状
当前营业厅存在的一些问题:
现状
新员工占比多,独立性差,服务表现及业务能力薄弱。
指标项目多;
营业员销售推荐薄弱;
业务方面:营销案多;手续复杂;
人员
业务能力
销售服务力
营业厅管理提升
厅内开展服务业务比赛
提升营业员基础能力
提升营业销售力
提升业务受理效率
营业厅团队激励
用比赛促快乐工作热潮,进而达到服务、销售、团队凝聚力提升的效果。
提升客户满意度
提升营业员的销售能力
营业厅管理提升
知、会
扎实学好周业务。
对新员工整理营业厅内个性化应知应会材料、傻瓜式流程
周服务案例分享:
按周对周服务案
例共享与交流。
提升营业员基础能力:
如何管理营业厅
提升营业员销售能力:
统一口径营销拟定
重点营销案布置
重点营销案提炼
针对目前的营销案项目多繁杂,对于重点部分进行整理提炼,强化熟记以此提升营业员实战销售力。
根据厅经理下发的指标,帮助组员将每个营销案的主要卖点逐个提炼出来,结合早会情景演练提升销售技能,进而达到销售业绩的提升。
围绕营业厅的销售重点,关注营销氛围的宣传布置,可以集思广益,倡导营业员参与布置;注重突出阶段性重点业务,营造一个给营业员和客户良好感知的销售氛围。
营销三步曲
Progress Diagram