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电话交换机的基础知识
常见功能
程控交换机的最大特点就是外线资源共用,内部通话零成本、可以转接、代接;一般具有以下系统功能及用户功能:
来话可多次转接及保持
2. 可作呼叫转移
3. 分机服务等级限制
4. 分机免打扰
5. 特权分机可代拨外线
6. 可定时及昼夜转换
7. 可锁定特殊号码
8. 可对分机进行计费
9. 电脑话务员或人工接答
10. 分机弹编号吗
11. 分机分组代答
12. 多方通话
13. 特权分机可强插强拆
常见名词
外线、也称为中继,是程控交换机和上级交换机的连接线,通常也就是电信局接到用户交换机上的电话线。
内线、也称为分机线,是交换机各分机的用户线。
模拟线、就是传输模拟信号的线路
数字线、就是传输数字信号的线路
电脑话务员、指外线打入时交换机发出的语音提示,如“你好XX公司,请拨分机号,查号请拨0”。可分为内置和外置两种。
绳路、指模拟交换机与数模混合机的通话通道,一般模拟交换机的通话绳路是经过严密概率计算出来的,交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。
程控交换机:它是一个能将公司或单位的现有外线直拨电话得到集中利用既接入交换机,得到一个资源扩展同时建立一个免费的内部通话的电话管理系统。
二、电话交换机的名词解释
呼叫内线分机说明:
分机用户之间的相互呼叫
呼叫外线用户
分机通过中继线呼叫市话用户或其他交换台(局)用户,任何分机(只要不被限制)均可占用设定局向中的任意一条中继线
呼指定中继线
每个分机可拨指定一条中继线出局
来话转移
分机可将外线来话转移到系统内任何分机
离位转移
某分机用户因故离开办公室,可将来话转移到另一部分机上
免打扰
每个分机均可单独设置不接收来话呼叫
代接来话
任何分机代接正在振铃的其他分机呼叫
电脑话务员
当外线来电时会自动应答录制好的问候语,客户拨分机号后,被叫分机若忙线及未应答时,可选择改拨其它分机、转人工总机
弹性编码
分机号码可实现弹性编码,分机号码可以编为1-8开头2-4位的号码,分机号码不可以重复。该功能非常适合宾馆和酒店使用,可以使房间号与分机号对应
来电显示
内、外线都有来电显示,外线来电适应目前国内所有的来电制式。专用话机,普通话机均可以实现来电显示。来电号码不仅可以在外线呼入时显示,还可以在多次转接中继续跟随
日间服务/夜间服务
如果本机要求白天、晚上的工作方式不同,可以使用此项功能,白天和晚上的转换方法可以为设定时间自动转换,人工输入指令转换。例如:外线打入要求白天总台接听,晚上电脑话务员应答;外线打入要求白天指定分机响铃,晚上指定分机响铃;外线打出要求白天指定外线打出,晚上指定外线打出;等一些要求都可使用这项功能
服务等级
本机的服务等级有多个等级,有长途等级、市话等级、农话等级、内线等级、开放号码等级等,可以灵活控制分机的打出,使话费降到最低点。这里的服务等级包括分机服务等级、阻塞密码等级、随身密码服务等级、外线转外线密码等级
直拨外线
本机任何一部分机提机可直接拨外线号码,无需拨9,如在电信局的局线上使用一样方便
热线号码
热线拨号指在分机上可存储一个内线或外线号码,分机提机五秒不拨号将自动拨出该内线或外线号码
响铃代答
指听到有分机