文档介绍：参展注意事项
第六讲
参展常犯的错误
参展目的不明确
忘记阅读参展商手册
最后一刻才制作安排用表
忽略员工的功劳
忽视参展商的需求
参展常犯的错误
发送印刷品及精品
不熟悉产品的演示
设立太多代表处
忽视展后工作的跟进
忽略展览会评估
第三章顾客满意与会展服务策略
学****目的
认识顾客满意是会展营销的核心理念,了解顾客忠诚的重要性,掌握顾客服务质量管理的方法,掌握会展服务承诺的设计。
主要内容
顾客满意是会展营销的核心理念
顾客忠诚度管理
顾客服务质量管理
会展服务承诺
重点、难点
顾客服务质量管理方法、会展服务承诺的缺席
第一节顾客满意的会展营销的核心理念
从CI到CS
CI就是企业形象识别系统,是将企业经营理念于精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达系统),传达给企业内部与大众,并使其对企业生产一致的认同感或价值观,从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。
CeBIT(德国汉诺威国际信息及通信技术博览会)
CeBIT源于1947年,是目前世界上最大的信息展,每年一届。它的前身是德国汉诺威创立的旨在向国际市场展示德国产品的汉诺威工业展览会。CeBIT是世界最大的ICT国际顶级盛会,全面展示数字IT、家庭及办公通信解决方案领域的创新成果,主要目标群体是来自工业、批发及零售、贸易、银行、服务业、政府机构、科研单位的用户和所有技术爱好者。
1970年起,举办者德国汉诺威展览公司专门为这一展览类别创造了新的名称,CeBIT才由此产生。CeBIT是意为“办公及信息技术中心”的德语缩写,BIT这个音节暗指七十年代电子数据处理日益增长的重要性,尤其在八十年代,个人电脑制造商蜂拥来到汉诺威工业展览会,这更显示了电子数据处理这一发展趋势。
上海世博会会徽
会徽中三人合臂相拥的图形,形似美满幸福,相携同乐的三口之家;也可抽象概括为“你、我、他”的全人类,表达了世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念,洋溢着崇尚和谐、聚合的中华民族精神,体现了2010年上海世博会以人为本的积极追求。
会徽图案形似汉字“世”,并与数字“2010”巧妙组合,相得益彰,表达了中国人民举办一届属于世界的、多元文化融合的博览盛会的强烈愿望。
会徽以绿色为主色调,富有生命活力,增添了向上、升腾、明快的动感和意蕴,抒发了中国人民面向未来,追求可持续发展的创造***。
汉字书法的“世”字与2008年北京奥运会会徽——篆刻的“京”字交相辉映,有异曲同工之妙,寓意着本世纪初两项超大型国际活动在中国举办,倾诉着中国人民在融入世界的同时,弘扬传统文化的不懈努力。
CI系统的构成
CI系统是由理念识别、行为识别和视觉识别三方面所构成。
1、理念识别(Mind Identity)
它是确立企业独具特色的经营理念,是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,主要包括:企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。
2、行为识别(Behavior Identity)
是企业实际经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查、进行产品开发,透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。
3、视觉识别(Visual Identity)
是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系,是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括:企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括:办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别(VI)在CI系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,据有主导的地位。
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CS战略
CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度、用顾客的观点来分析消费者的需求。
其核心可概括为:①站在顾客的立场去研究市场和产品;②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象;③最大限度地使顾客感到你的服务最使人安心舒适;④请顾客