文档介绍：第4章网络市场与网络消费者
1
网络市场
网络市场的发展
1. 网络市场演变的阶段
生产者内部网络市场阶段
国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。对国内或全球的消费者提供商品和服务。
“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。
2
2. 网络市场的现状
从网络市场交易的主体看,网络市场可以分为B2B、B2C、B2G、网络金融、网络广告、远程教育等类型。
3. 网络市场的发展趋势
互联网技术正走向成熟。
各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情,采取各种适合本国的措施。
世界经济的全球化和网络化。
全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。
3
网络市场的特征
1. 无店铺的经营方式
2. 无存货的经营形式
3. 成本低廉的竞争策略
4. 无时间限制的全天候经营
5. 无国界、无区域界限的经营范围
6. 精简化的营销环节
4
网络市场的客户资源
1. 网络市场的客户特征
年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事物孜孜不倦的追求,好胜而缺乏耐心。
2. 我国网络市场客户资源现状
(1)我国网上市场规模
起步较晚,后我国
的网上市场也得到快速增长,并且形成了一定的网上市场规模。
(2)我国网民基本情况
CNNIC
5
网络消费者
网络消费者需求特征
1.   个性消费的回归
2. 消费需求的差异性
3. 消费主动性增强
4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
5. 价格仍然是影响消费心理的重要因素
6. 网络消费仍然具有层次性
7. 网络消费需求的超前性和可诱导性
6

1. 网络消费者的需求动机
传统需求(马斯洛)把人的需求划分为五个层次:
生理的需求、
安全的需求、
社交的需求、
尊重的需求、
自我实现的需求。
2) 现代虚拟社会中消费者的新需求:
兴趣、
聚集、
交流。
2. 网络消费者的心理动机
理智动机、感情动机和惠顾动机
7
网络消费者的购买过程
1. 购买动机产生
2. 收集信息
3. 比较选择
4. 购买决策
5. 事后评价
8
影响消费者购买决策的因素
网络销售产品的选择
1. 网络销售产品的概念
产品的整体概念可分为5个层次:
(1)核心利益层次:是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处, 是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
(2)有形产品层次:是产品在市场上出现时的具体物质形态。
9
(3)期望产品层次:顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
(4)延伸产品层次:指由产品的生产或经营者提供的需求。
(5)潜在产品层次:是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务。
10