便民服务中心服务质量意见反馈表.doc

文档介绍：便民服务中心服务质量意见反馈表
窗口名称:
序号
项目
内容
满意
较满意
一般
不满意
1
服务项目
服务项目办理依据、条件、流程、时限、收费标准、需提供的材料等是否规范。有改进的建议请在《提高服务质量建的议》栏内填写。




2
服务态度
服务标识醒目,待人文明礼貌、热情大方,解答用语文明、无服务忌语。能主动询问来办事的群众并能热情指引。




3
业务水平
熟悉法律、法规、政策,熟悉服务项目办理条件、需提供的材料、时限、流程、收费标准等,能迅速、正确解答群众提出的问题,操作规范准确,无差错。




4
办理时限
服务项目办理是否及时,承诺件是否在承诺时限内办结,有无推诿扯皮,有无延期办理、有无久拖不办。




5
公正廉洁
有无以权谋私、假公济私、“吃拿卡要”、乱收费、乱罚款、乱摊派、搭车收费等损害群众利益的行为,有无私自收取、截留、滞留申办资料。




6
环境卫生
办公场所地面整洁,办公设施齐全,摆放到位,制度上墙,标牌醒目,《办事指南》放在便于查阅位置。




综合评价


提高服务质量的建议


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