文档介绍：宝星客户经理培训手册
目录
第一章、电话预约
第二章、拜访礼仪
第三章、异议处理
第四章、客户类型
第五章、成交秘诀
第六章、如何做好陌生拜访
第七章、拜访中的常见问题及解答方案
第一章、电话预约
一、目的
二、电话预约五大步骤
三、电话预约的黄金法则
一、目的
目的:约见客户见面
二、电话预约五大步骤
1、使身体达到巅峰状态
2、找到购买人推广合适的商品
3、简单的自我介绍
4、说明来意和目的
5、成交
使身体达到巅峰状态
建立信心:
1、任何时候,你要相信“天下没有卖不掉的商品”。就象什么样的姑娘都有人爱一样,商品卖不出去,是因为你的工作还没有做到家。
2、保持信心,相信自己绝对能将商品卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下,不遭受失败之打击,不断地分析自己的销售流程是否有改进之必要。
3、对于自己的能力要有信心。
找到购买人推广合适的商品
1、相对于比较富裕的顾客而言好质量的产品+销售员所给予产品一定质量的肯定与相对的保证,其价格的偏高将不会影响销量反而会起到--提高顾客的购买动力的作用--好东西就是值钱.
 2、相对于中等生活水平的人而言有好质量的产品固然让人兴奋但作为销售一方一定要重视产品价格的合理性--或许廉价产品是其消费的主要对象.
   上面两点是通俗的大家都知道的道理但也是大家最容易忽略的
简单的自我介绍
把握好通话的时间长度,30秒原理
掌握开场白的技巧
1、首先介绍自己的公司,表明自己的身份
2、说出要找的人 
3、说明自己打电话的目的 
4、要引起客户的注意的兴趣
注意:在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;简单明了,不要引起顾客的反感。
说明来意和目的
说明自己打电话的目的 
不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
确定对方什么时候有时间接待
成交
成交(同意见面)
约定拜访时间、地址