有效沟通培训课件.ppt

文档介绍：有效沟通
人力资源部
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培训目标
理解沟通的过程、行为、要素
了解如何克服沟通障碍
掌握有效沟通六步骤
能够与不同人员沟通
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沟通小故事
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
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课程目录
一、沟通基本内容
二、克服沟通障碍
四、与上级、下属、同事的沟通
三、有效沟通六步骤
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沟通视窗
图示
公开区
肓区
隐藏区
未知区
寻求反馈
给予反馈
说
问
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沟通的概念
沟通是人类社会交往的基本行为过程。
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。(沟通的三大要素)
沟通是一个双向的过程。
沟通就是好好商量。
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沟通的目的
达成协议,共同实施
双赢
圆满
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沟通的过程
双向性
1、构思
2、编码
3、传播
4、接收
5、解码
6、行动与反馈
发送者
接收者
信息
反馈
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沟通的渠道
正式沟通渠道
信息传递的官方渠道。
非正式沟通渠道
是一种非官方的沟通网络。
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沟通的两种方式
语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形,更擅长沟通的是信息。
非语言(肢体语言)沟通
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
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