文档介绍：浅谈客户细分维度
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客户细分维度——各类客户群
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客户细分维度——总结
作者:深圳大兴家具有限公司
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客户细分维度
首先我认为客户细分的维度比较多,主要要能结合市场的变化,能动态的细分客户,抓住市场变化的特征,根据客户的需求,进行客户动态细分。例如:
一、按客户切实需求分
二、按创造价值分
三、按满意度分
四、按忠诚度分
五、按客户本身属性分
六、按客户与我们的关系分等
客户细分维度——客户群
一、从客户切实需求分
1、产品型客户:期望能有更多更好的产品服务于客户,也就是说能有更全面、更准确的农产品信息提供给这些会员,这些客户对营销的反应很积极。
这部分客户期望我们心欣农产品服务交易平台能替他们想到他们所需的,譬如说能够通过我们网站查询有利信息以及发布供求信息等能为他们带来及时的效益和方便。
其客户特征是:高学历高收入人群。
客户细分维度——客户群
2、期望服务型的客户群
他们高度重视服务,如果服务好营销好的话很容易接受营销,也就是说他们需要我们客服人员还有推广人员可以以更好的态度积极配合他们的所需,所求。我们刚推出的心欣资讯也许针对于这类客户来说就是比较容易推广的。
其客户特征是:高学历的中青年。
客户细分维度——客户群
3、其他类型客户群
就是农产品种植户、批发、采购等从事农产品生意的客户群。
对于他们来说我们无论是在心欣农产品的推广或是客服沟通等都不如产品型客户和期望服务型客户容易,他们不太相信我们类似这种推广和服务。
其客户特征:文化程度偏低的农民。
客户细分维度——客户群
二、按创造价值分:高价值客户和普通客户。
所谓高价值客户就是可以为我们网站带来效益的客户,他们会经常发布农产品供求信息,从而提高我们网站的浏览量和会员注册量。
而普通客户可想而知他们也许只是偶尔在我们网站查询或发布信息。
客户细分维度——客户群
三、按按满意度分
四、忠诚度分
五、按客户本身属性分:地域、农产品种类等
六、也可以按客户与我们的关系分:历史客户、召回客户(原是客户后为竞争者客户最后又是自己客户)、竞争者客户。
客户细分维度——总结
关键一点,就是要做到客户细分能应用到场,市场变化指导客户细分。
市场细分的初衷就是为了更好的了解不同用户群的需求,以提供更有针对性的服务,所以细分的基础就是用户的需求特点,比如说对信息查询、发布供求信息等的要求等等,然后才有可能划分出具有相似特点的群体,得到所谓的不同的细分市场。
之所以出现以年龄、职业、收入、地理位置等标准划分的不同市场细分,是基于人们认为这些因素会反映这些细分市场的不同需求特点。但是,如果没有经过研究考证,就想当然的认为这些外在因素足以识别这些不同的客户群,那当然是错了。
客户细分维度——总结
我认为我们心欣农产品服务交易平台在客户细分方面应该做的有很多
到了数据丰富的时代,客户需求的差异性是非常大的,我们的会员流失和各农产品网站竞争是永恒的主题,我认为用户大规模流失的现象与信息的准确性和全面性有关,现在的农产品经营客户的选择性很大,我觉得,减少客户流失就得让客户更加依赖你,所以,我们要为我们的客户提供更多更全面的信息和服务。
浅谈客户细分维度
问题一:可以按哪几种客户细分方式来细分客户?