文档介绍：海量免费资料尽在此我认为客户细分的维度比较多,主要要能结合市场的变化,能动态的细分客户,抓住市场变化的特征,根据客户的需求,进行动态细分客户。如: 1。从客户切实的需求来分: 产品型客户:期望能有更多更好的产品服务于客户,这些客户对营销的反应很积极, 这部分客户期望运营商能替他们想到他们所需的,譬如能移动办公,能通过手机解决一些与生活相关的问题(交水费,电费,买票等等);其客户特征是:高学历高收入的人群期望服务型的客户群:高度重视服务,如果服务好营销好的话很容易接受营销,其客户特征是高学历的中青年还有其他的客户群。另外就是运营商能根据客户的消费行为,爱好,通话特征等进行数据挖掘分析,能提炼出客户细分: 按创造的价值分:高价值客户和普通客户按信誉度分: 按满意度分: 按忠诚度分: 也可以按客户与运营商关系分:在网客户,离网客户,历史客户,召回客户(原是客户后为竞争客户最后又是客户),竞争者客户等当然还能按客户本身的属性分类:职业,行业,地域等等分。关键一点,要做到客户细分能应用到市场,市场变化指导客户细分。我觉得细分市场的初衷是为了更好的了解不通用户群的需求,以提供更有针对性的服务,所以细分的基础就是用户的需求特点,比如对资费、漫游、话音质量、环保性、不同种数据业务的要求等等,然后才有可能划分出具有相似特点的群体,得到所谓的不同的细分市场。之所以出现以年龄、职业、收入、地理位置等标准划分的不同细分市场,是基于人们认为这些因素会反映这些细分市场的不同需求特点。但是,如果没有经过研究考证,就想当然的认为这些外在因素足可以识别这些不同的用户群,那自然是错了。我觉得目前运营商的细分市场做得还是很粗的,原因一方面是语音业务是个很简单的业务,大家需