文档介绍：电费抄核收工作总结
电费抄核收工作总结
电能是商品,电费是供电企业对用户“耗电”的主要营业收入,是供电企业从事电力生产和建设的主要资金来源,也是供电企业生存和发展的根本所在。其中电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节,是电价电费管理的基础工作,电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可,抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况,其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度,因此,加强抄核收工作质量和服务的优化管理,是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。笔者结合平时工作中总结出的实践经验,从抄、核、收等方面来阐述问题,同时提出合理建议,以减少工作差错率,向客户提供高效、优质的服务,进而减少工作差错率,提高工作效率,确保电费及时准确的回收。
1 转变观念
转变员工观念
一流的员工创造一流的企业,现代企业管理应以人为本,通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱,按劳取酬,奖罚分明,用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念,有效提高员工的业务责任心和主动性。南阳供电公司成立了电费回收工作领导小组,实行公司领导分片承包负责制,签订目标责任书,细化指标、层层分解、责任到人,把电费回收情况与企业员工的个人绩效挂钩,严格考评,兑现奖惩,彻底转变员工工作观念,充分调动员工工作积极性和创造性。
转变客户观念
通过有理有节的沟通措施,使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想,积极扭转客户交费观念,并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规,组织人员对电费回收政策进行解释,并注重加强当地新闻媒体的宣传效应,为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境,避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书,还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施,必要时通过与政府机关的沟通,争取获得政府的理解和支持,最终把“供电”转化为“售电”。
2. 优化管理模式
2. 1 改革机制激发工作潜力
建立健全《电费回收考核方法》,转自[星论文网]、《电费预警和风险机制》和《大客户动态跟踪制度》等,通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展,以提高收费员的收入,实行电费回收与工资挂钩,还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比,以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。
. 动态跟踪防范业务风险
为防范电费回收风险,要把风险客户实行预付费管理,并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理,及时了解客户生产经营状况,制定专门的电费回收措施,确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度,对客户的信用情况进行分类统计和记录在案,定期尽心公布,以督促客户主动、按时进行缴费,并加强电费预警机制,对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪,同时积极与其协调沟通,使其理解明白供电企业的难处,从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户,积极寻求法律途径进行解决,坚决运用法律手段维护企业的合法权益。
优质服务促进资金回收
据统计,用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解,区别是无意欠费还是恶意欠费,在掌握客户真实情况后,妥善处理问题,尽量避免停电纠纷和社会影响,同时对恶意拖欠客户果断采取措施,以保护供电方利益不受