文档介绍：服务协议
甲方: 合同编号:
乙方: 签定地点:
签定时间:
甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则,就****产品冰箱、冷柜、展示柜、家用空调(安装、维修)、三菱空调(安装、维修)、商用空调、冷水机组、汽车空调、波轮、滚筒、双动力、热水器、微波炉、彩电、洗碗机、消毒柜、燃气灶、吸油烟机、电熨斗、吸尘器、采暖炉、太阳能热水器、燃气热水器、计算机、视讯产品、数码产品、笔记本电脑、DVD、家庭影院、社会化产品(三洋小家电、夏普)、其它****产品(在从事产品的类别上划“√”,不从事的产品类别上“×”,乙方实际为甲方从事服务的产品,应以乙方签订的服务政策涉及到的产品为准。)的安装、维修事宜经过协商达成本协议,共同严格信守。
1 宗旨
甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包规定”等法律规定,严格执行****的售后服务政策和售后服务规范标准。双方平等互利、精诚合作。对****品牌在全球市场的关系的第一竞争力负责,对市场信息的即时反馈与T-1相连,并“人单合一”推进问题的闭环解决负责。
乙方条件
:
、税务注册和登记手续(注册时间一年以上),证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户账号、银行开户账号:银行帐号、账号不得依附于任何单位或个体,乙方银行开户帐号名称必须与乙方单位名成一致。在本协议有效期内,乙方不能更改单位名称:除了银行升级原因外,乙方不能更改银行开户行、开户帐号、银行帐号。
****或国内外其他知名家电厂家提供售后服务1年以上的工作经验,计算机产品满半年以上经验。
:
,有符合****VI标准的单独门头,面积不小于50平方米。
、专业维修设备、设施和满足精度要求的检测设备。拥有便携式维修设备,具有上门进行大、中、小修服务的能力。
,能够快速响应并满足用户的服务需求,做到随叫随到,至少配置一辆以上符合甲方VI标准的星级服务车,其它交通工具如摩托车、自行车也必须符合甲方统一VI标准。
****要求配置的服务专用的电脑,以适应****信息化工作的实施。
,宽带不低于512K,并配备专用国内长途电话、传真等通讯设备。
《****集团特约服务网点建设评分标准》。
****特约服务商,包括技术服务中心、星级服务中心、大学服务中心和一般特约服务商,以下如无特别说明,服务商的含义即为****特约服务商的简称。
:
。
、维修人员、信息员、微机员、备件管理员(其中备件管理员可兼职)。所有安装维修人员需经过大学服务中心的专业技术培训、安全培训、服务规范、服务礼仪等培训,获取“三证”,并持有甲方颁发的星级服务技师资格证书方可上岗服务;关键岗位人员需经过大学服务的业务知识、业务流程培训,持有甲方颁发的上岗资格证书方可上岗。
,对内一票到底,对外一站到位,遵守****服务工作规范,保证用户满意。
****星级服务标准和服务管理制度,为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的服务。
《****集团特约服务网点建设评分标准》。
3 甲方的权力和义务
:
、产品设计改进和采取新技术的信息及时发布在售后服务网站上,供乙方查阅。
、数量和时间向乙方提供合格配件或者为乙方指定所需配件、材料的品牌、生产商、经销商等。
。
,按甲方确认的时间和地点为乙方培训并输出取得服务资格证的合格的安装维修服务人员。
,费用由乙方承担。
,其安装维修人员持有甲方颁发的服务资格证书、安装维修人员穿有甲方标志的工作服工作等只是表明其具有安装维修甲方产品的资格,并不代表其成为甲方员工或与甲方建立了某种劳动关系。乙方人员在工作过程中出现的一切问题,包括但不限于安全事故,劳资纠纷等均与甲方无关,由乙方或其本人负责。
,必要时可派人员到乙方,参与指导安装维修工作。
,听取乙方意见