文档介绍：呼叫中心现场管理制度
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考勤制度
、早退
、早退一次,30分钟内扣20元
,视为自动离职处理
,事后需交病假证
,须在上班前三小时打电话向主管请假,批准后方可休假,事后补办请假手续,否则按旷工处理
(婚假、丧假、年假等)的按规定办理
,不允许擅自调班,调班需提前1天向主管申请并登记
,如有特殊情况,须向主管提出书面申请,批准后方可再次换班
办公制度
。不可私自离岗或串岗办私事,如确有事情离开座位,需向领班请示
,必须使用普通话,禁止随意交头接耳或大声喧哗,如确需要交流,请将电话设为离席状态,并根据实际情况与相关人员低声交流
、睡觉、看杂志等与工作无关的事情
,严禁玩游戏
(电脑系统)的设置和属性
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,不允许打私人电话,接听或拨打私人电话请在办公区域以外
,我们要保持冷静对待
、抱怨和随意谈论客户,或影响其他同事工作
,严禁在工作区内吸烟、吐痰、乱扔废纸、杂物,破坏公共卫生
(上洗手间等)时请将工作牌挂于“休息
;小休时间累计不得超过20分钟
;同时吃饭加小休的人数不得超过3人
,并签字确认。下班时值日生需自觉带走部门内垃圾
保密制度
,与用户谈论工作以外的事情(如互留联系方式等)
;严禁擅自改动客户资料
、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外出
,泄露公司机密及用户信息,情节严重者解聘,如触犯法律的,移交司法部门依法处理
,非呼叫中心人员禁止被带入办公区域
办公用品使用制度
,耳机挂在座位的挡板上
,清理好键盘、耳机及桌椅
,要特别注意维护耳机、办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。如属于个人原因造成的固定资产损坏,须由个