文档介绍：员工手册
总经理致辞
亲爱的同事:
缘分让我们走到了一起,
但愿能把这份缘无限的延续,
“让我们生活得有意义”已成为现代人的追求!
金钱是重要的,但绝对不是我们的唯一!
我们还需要去创造,
因为我们的一切都要靠此实现;
投机并非定能取巧,却定会令自身人格逊色!
既然命运作了如此的选择,就应为此留下光点,
即使是短暂的一站,也不留下任何的遗憾!
服务工作健康心态
我常面带微笑,因为我热爱我的工作
我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌
我必须服装整洁,因为这是我形象的塑造
我愿轻声细语,因为这是专业性的服务
我的态度亲切,因为我喜欢我的客人
我乐于助人,因为都是我的朋友
我心地善良,因为善良能感化一切
我常关心别人,因为我懂得照顾自己
我会原谅别人,因为没有人不会犯错
我能散播快乐,因为没有人会拒绝快乐
生活密码服务标准
表情:发自内心的微笑
目光:关注顾客的每一个需要
举止:随时准备为顾客服务
态度:有朋自远方来,不亦乐乎
深度:想方设法,精心创造出使顾客满意的
购物氛围
选择决定人生!你可以选择做营业员、店长、区域经理、老板。而你只需要付出两点:“热情和学****只要有热情,我定能感动所有人!
工作指引
以下是本公司工作指引,请各位同事参照执行
1、修饰美
A、保持头发整洁,不生异味。染发不得染过于夸张的颜色,以棕色系或黑色为标准。而同一头发上颜色更不可超两种。另外,女同事留海长度不过眉毛,长发需扎束于脑后。男同事,头发长度的最长处不过穿于身上的衬衣领,须露双耳,留海长度不过眉毛。
B、女同事需化淡妆,口红颜色需用淡红色,眉毛注意美观,眉尾高度不得低于眉头,以避免形成八字眉。
C、导购同事需保持指甲整洁,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
2、举止美
A、站姿:双手手掌交拢握于身体前方,身体保持直立,微向前倾。其中女同事,双脚保持丁字形站姿,左脚前右脚后,两脚间宽度不超肩宽。男同事,则左右脚微分开,宽度与肩部平行。
B、蹲姿:统一采用半蹲式,即标准蹲姿中,单脚向下。
C、指引的手势:五指并拢,掌心向上,由心出发向目标指引,指引期间,手臂微微自然弯曲,除非特殊需求,手掌高度不过肩高。
D、走姿:抬头、挺胸、收腹,双手随身体运动
的趋势自然摆动。
E、走速:正常人体走速为每秒一米左右。
温馨提醒:人的安全距离为一米五左右,在这个范围内人体会对不明来物产生自我保护式的抗拒。所以,在走近顾客两米外需把速度调慢下来,从而可以给顾客足够的心理准备。
F、语速:正常人体语速为每分钟240字左右。
温馨提醒:在与人沟通时,最好与对方的语速保持相近。
3、纪律:
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按时上下班,不迟到早退,迟到或早退每分钟乐捐五元,迟到超过十分钟按当天休息计,迟到十五分钟按旷工一天计,扣除三天本月平均数工资,无故旷工一天,按自动离职处理,并扣罚当月工资及提成。如因迟到早退造成商品遗失,须由当事人承担赔偿责任,换班(换休)需提前48小时提出申请并经书面同意,请病假需补交医生开具的休假证明,否则作旷工处理。