文档介绍：售后各项数据指标解释
报表指标含义
《维修管理日报》维修台次 1、kpi中各店上报的出厂台次
2、《关于维修台次的规范性的重申的通知》中的要求上报
维修产值 1、kpi中各店上报的产值
2、维修产值=保养产值+索赔产值+一般维修产值+事故修理产值+其他产值+精品加装工时收入+精品加装配件收入
3、此维修产值含配件外销,不含配件调拨
维修客单价维修产值/维修台次
装饰产值目标维修总产值目标的5%
装饰产值占比装饰产值/维修总产值目标
装饰客单价装饰产值/维修台次
《维修增项月报》增项台次占比 1、成功增项台次/维修台次
2、维修台次取自kpi系统
增项产值占比 1、成功增项收入/维修产值
2、维修产值取自kpi系统,数据均不含税
《喷漆效率及成本分析表》月度油漆辅料占比月度油漆辅料出库总额/月度油漆工时总收入
单件油漆辅料成本月度油漆辅料出库总额/喷漆总件数
单件油漆工时收入月度油漆工时总收入/喷漆总件数
油漆工位日周转率钣喷出厂台次/油漆工位总数/31
烤漆房日周转率烤漆房烘烤炉数/烤漆房数量
《深度养护月报》单车产值养护品销售收入/维修台次
渗透率养护品销售瓶数/维修台次
《流失率管控模式跟进表》
(,N=5) 参数定义
N-7月流失率公式:(N-7月流失客户数)÷(N-7月进厂客户数)
注:N-7月流失客户数---在N-7月进厂,而在后续6个月未回厂的客户数(去重);N-7月进厂客户数---在N-7月进厂的客户数(去重)。
准流失招揽回厂率公式:(N-7月准流失客户回厂数)÷(N-7月准流失客户数)
注:N-7月准流失客户回厂数---在N-7月进厂且在后续5个月未回厂的客户中,在第N-1月回厂的客户数;N-7月准流失客户数---在N-7月进厂且在后续5个月未回厂的客户数。
3个月首保回厂率公式:(N-4月首保回厂台数)÷(N-4月新车销售台数)
注:N-4月首保回厂台数---N-4月销售的新车中,在后续3个月内回厂首保的台数。
年累积首保回厂率公式:(年累积首保回厂台数)÷(N-4月年累积新车销量)
注:年累积首保回厂台数---N-4月年累积销售新车中,回厂首保的台次。
6个月定保回厂率公式:(N-7月定保到期回厂台数)/(N-7月定保到期台数)
注:N-7月定保到期回厂台数---在N-7月做保养的客户中,在后续6个月回厂保养的台数;N-7月定保到期台数---在N-7月做保养的客户数。
2个月出保提醒回厂率公式:(N-1月出保客户回厂台数)/(N-1月出保客户数)
注:N-1月出保客户回厂台数---在N-1月将出保的客户,在N-2月至N-1月期间有过回厂的客户数。
电话错误率公式:错误电话数÷电话联系总数
注:错误电话数---含错号、空号、非本人,按客户数去重统计。电话联系总数---上月电话联系的售后客户数(去重)。
《二次接待率》二次接待台次本次进厂和上一次进厂同类维修为同一个服务顾问的台次数(如店面不明确区分机修接待和事故接待,则此处统计时也不区分是否为同一维修类型);依开单日期。(同类性质的服务顾问在2及2个以下的不必监控)
总接待台次各个服务顾问当月接车台次