文档介绍：酒店金钥匙
分享:黄斌
简介
演变过程.
发展历程
主要创始人
成立组织
成员国
金钥匙是一个国际的服务品牌,拥有一个先进的服务理念和标准;是一位服务的专家,服务的榜样;也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展15年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
何为酒店金钥匙?
CONCIERGE是一个非常法国化的单词,通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作,这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日,欧洲金钥匙组织成立,1972年絯组织发展成为一个国际性的组织
酒店金钥匙的概念
关于“Concierge”一词的来源有一个很有趣的说法,一种说法是来源于拉丁文,语意为“保管”、“管理”或是仆人;我们却宁愿选择另一种说法,即古代法语的衍生意思,那能让我们寻回封建时代 Concierge 发展的轨迹,这个词为"Comte des cierge"( 蜡烛伯爵,即保管蜡烛的人) ,是负责满足一些到豪华场所娱乐的贵族们的奇想和渴望,以及其他需求的人) 。
酒店金钥匙的简介
古时,遍布在那些荒无人烟的边境地区,照顾过往的旅行商队的人,我们叫他们作“Concierge”,这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里, "Concierge" 变成" 钥匙的保管人" 。
金钥匙的演变过程
1800 年,随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模,旅游业欣欣向荣,现代酒店的"Concierge" 诞生了。
1929 年 10 月 6 日,来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会, 协会章程允许金钥匙们通过提供服务而得到相应的小费,他们发现那样可以提高对客服务效率、随之还建立了城市内的联系网络。欧洲其他的国家也相继开始建立类似的协会
1952 年 4 月 25 日,来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳(Cannes) 举行了首届年会(Congress) 和创办了" 欧洲金钥匙大酒店组织"("Union Europeene des Portiers des Grand Hotel") ,简称 UEPGH" 。
酒店金钥匙的发展过程
蜡烛的伯爵
(即保管蜡烛的人)
宫廷和城堡里
保管钥匙的人
现代酒店的
concierge
现在的酒店
金钥匙
,他为金钥匙事业呕心沥血,是金钥匙组织的主要创始人,并被尊称为" 金钥匙之父"(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。
酒店金钥匙的创始人
1970 年, UEPGH 成为" 国际金钥匙大酒店组织"(Union International Portiers Grand Hotel) 。简称"UIPGH" ,这一联盟的成立象征着不只在欧洲,而且来自全球的不同国家都在争取加入金钥匙组织, 1994 、"UIPGH" 又改变了它的名字"UICO" 在 1997 年又改变成了今天的名称、"UICH"("Union Internationale Des Concierges D'hotels")
酒店金钥匙成立组织