文档介绍：XXXX医院惠民、便民新措施
惠民、便民服务是医院优质服务之本,实现“三好一满意”(质量好、服务好、医德好和群众满意)是医院各项工作的目标。我院在创先争优活动的开展中,不断将惠民、便民的理念深入灌输在每一位党员干部和普通员工的心中,提高服务意识,改变服务理念,变被动服务为主动服务,变“要我服务”为“我要服务”,切实让人民群众感受到惠民、便民服务的无处不在,体现岗位创先、服务争优的良好竞争氛围。
第一,简化服务流程,搭建便捷服务平台。医院挂号收费处实行弹性排班,大大缩短了病人等候时间,实行门诊无假日服务,设置了门诊服务台、名医馆服务台、简易门诊和病员服务中心,为患者提供寻医问药、解疑答惑、住院及出院期间营养指导等服务,建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先抢救后交钱,切实的优化服务流程,细化服务环节,为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。
第二,立足本职,扶贫济困、服务社会。对特困病人,免收门诊挂号费,按相关政策为参加新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及城镇特困人员减免相应的医疗费用,制作发放了杏林会员卡,为医院健康家园俱乐部的会员提供就医的方便。落实送医送药,组织医师下乡。今年3月16日,我院由两名医疗业务副院长带头,组织多名医务人员,安排救护车1辆,到XXX进行义诊,全天共接诊病人100余人次,发放义诊药品20余件。4月8日,我院在县委、县政府的组织领导下,积极参加了慰问县老油路修路工人活动,发放药品、粮食、蔬菜、肉类等共计一货车。我院今年下半年还会继续开展此类惠民活动,并接受社会的监督。 
第三,开展青年志愿者活动,大力推进中医中药进社区,送医送药到乡村。医护人员每周轮流到各乡镇、企业、社区开展义诊、健康教育、健康咨询等活动,每月义务协警执勤。
第四,创新服务举措,立足人性化服务。紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动,从洗头、洗脚、送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起,提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务;大力推广耳穴埋豆、艾灸、拔罐、中药灌肠等中医护理服务,在为病人减轻痛苦的同时,还充分体现了中医“简便验廉”的优势;此外,还为病人提供读报、健康指导等一系列人性化护理服务,病房的氛围和谐温馨。为更好地为出院病人提供好后续服务,医院明确了专人对出院患者进行电话回访,做到了一周内首访,一月内复访,为出院病人