文档介绍：诉算科科长绩效考核标准
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
各项制度的制订、检查、落实与完善
各项涉及客诉与结算、理赔制度的制订、检查、落实与完善及时而高效
能制订各项涉及客诉与结算、理赔制度并经常检查、落实,且不断完善
基本上能够检查落实好各项涉及客诉与结算、理赔制度,但没有经常发现弊端加以改善
没有制订各项涉及客诉与结算、理赔管理制度,且没有落实改善
15%
结算审核运作成效
能很好的运作整个结算体系,确保各环节配合紧密,反应快速,准确、高效
能较好的运作整个结算体系,确保各环节配合紧密,反应快速,准确、高效
基本能运作好整个结算体系,确保各环节配合紧密,反应快速,准确、高效
不能运作好整个结算体系,无法确保各环节配合紧密,反应快速,准确、高效的执行情况
15%
客诉信息
运作成效
能有效加强整个客诉队伍的工作绩效,用户满意度达到98%以上
有效加强整个客诉队伍的工作绩效,用户满意度达到95%以上
基本能加强整个客诉队伍的工作绩效,用户满意度达到92%以上
不能加强整个客诉队伍的工作绩效,用户满意度低于92%
15%
理赔与危机事件处理成效
对于理赔事件能做到“预防为主,处理结合”,整体工作成效表现为优
对于理赔事件能做到“预防为主,处理结合”,整体工作成效表现为良
对于理赔事件基本能做到“预防为主,处理结合”,整体工作成效表现为一般
对于理赔事件不能做到“预防为主,处理结合”,整体工作成效表现较差
15%
完成交办任务
能发挥主观能动性,按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
基本上能完成上级交给的工作任务,但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务,效率低下
10%
工作计划
各期工作计划(季、月、周)齐全有效、落实,检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划,计划有效指导工作,检查、总结、改善较及时。
工作有月计划,并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外
沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作,促成部门内