文档介绍：服务中心客户主任工作明白卡
每天工作项目时限要求
1 统一着工装,佩戴工牌,检查仪容仪表,呼部门口号,参加晨会 7:50
2 检索昨日工作日志,对未完成的工作继续跟踪落实周五前
3 巡检所负责楼宇公共区域,发现问题及时处理上报周五前
4 装修期间对装修户进行装修检查并填写《装修巡检记录表》周五前
5 对质保期的房屋质量问题维修情况进行跟踪、落实并及时回复业主周五前
6 收费期内物业费的催收周五前
7 装修初验、复验周五前
8 完成当天工作日志 18:30
9 下班前整理当天资料,以备明天工作之用 18:30
10 负责向住户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受住户的询问,受理业主的一般性投诉随时
每周工作项目时限要求
1 完成周工作总结及下周工作计划周五
2 完成工作日记:3篇/周;案例编写:1篇/周周五
3 详细统计收费情况周五
4 回访业主并填写《客户回访记录表》,5户/每周周五
5 对未解决的问题进行汇总上报周五
6 按时参加服务中心例会 7:30
7 对空置房进行检查并填写《空置房检查记录表》周五
8 统计所负责楼宇业主装修入住情况周五
月度工作项目时限要求
1 完成月工作总结及下月工作计划月底前
2 详细统计月收费情况,核算收费率月底前
3 对空置房进行检查并填写《空置房检查记录表》月底前
4 统计所负责楼宇业主装修入住情况月底前
5 回访业主并填写《客户回访记录表》并提交月底前
季度工作项目时限要求
1 对空置房进行检查并填写《空置房检查记录表》季度
2 业主房屋出租信息的统计更新季度
3 汇总分析收费情况,核算季度收费率季度
4 回访业主并填写《客户回访记录表》季度
半年度工作项目时限要求
1 半年度工作总结及下半年工作计划 6月30日前
2 对空置房进行检查并填写《空置房检查记录表》 6月30日