文档介绍：服务接待礼仪
11/12/2017
1
新员工入职培训课程范勇
礼仪——是人们与他人交往的程序、方
式以及实施交往行为时的外在
表象方面的规范,包括语言、
仪容、仪态、风度等。
礼仪的三大要素
语言、行为和表情、服饰器物。
一、礼仪的概述
11/12/2017
2
新员工入职培训课程范勇
二、学习礼仪的意义
1)给客人留下良好的第一印象
二、学习礼仪的意义
11/12/2017
3
新员工入职培训课程范勇
2)使客人放心来影楼拍照
熟悉产品
知晓服务项目及服务承诺
11/12/2017
4
新员工入职培训课程范勇
3)塑造良好的企业形象
良好的礼貌修养是塑造形象的基础
高超的技能是塑造企业形象的后盾
11/12/2017
5
新员工入职培训课程范勇
4)提高自身修养
修养——一个人在道德、学问、
技艺等方面,具备的
素质和能力。
11/12/2017
6
新员工入职培训课程范勇
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节
等方面自觉地按照社
会公共生活的准则要
求,在待人接物时所
特有的风度。
11/12/2017
7
新员工入职培训课程范勇
人际交往的四大原则:
宽容——忘记别人对你的不是。
真诚——以诚待人。
谦虚——只有干的海棉能吸到最多的水份。
信任——信任别人,从而赢得人心。
11/12/2017
8
新员工入职培训课程范勇
五大素质:
1、诚恳而不虚伪
2、随和而不固执
3、自信而不自卑
4、热情而不冷漠
5、宽容而不迁就
11/12/2017
9
新员工入职培训课程范勇
基本的礼仪
仪容仪表仪态
仪容——人的容貌
仪表——人的外表(容貌、服饰个人卫生、姿态)
仪态——人在行为中的姿势和风度
11/12/2017
10
新员工入职培训课程范勇