全员客服体系流程图.doc

文档介绍：提出改
进方案
全员客服体系流程图(附件一)
结果回访
业主
结果回访
结果回访
业主意见或建议
物业管理部
物业服务中心
结果
回访
服务提供
过程控制
结果跟踪
提升性服务: 顾客满意、水景观、家政服务
提出服务
需求
工程:
共用设备设施、装修管理、电梯设备巡查、清洗饮用水箱、生活水泵及消毒设备、楼宇配电室、设备机房管理、房屋和共用设备设施普查、设备节能降耗
安全:
出入口管理、巡逻管理、交通安全、交接班管理、消防管理、重点要害部位管理、停车场管理
基础性服务
(区域分工、责任到人)
增加
环境
保洁作业、园区垃圾清运、绿化养护、消杀作业、特殊天气保洁工作
客服
入住手续办理、客户走访、客户档案、空置房管理、社区文化
减少
服务跟踪
被动性服务:客户报修、投诉处理、处置突发事件
客户专员
递交相关部门
受理填写记录
受理填写记录
受理填写记录
受理填写记录
受理、填写相关记录
跟踪处理结果
受理填写记录
受理填写记录
受理填写记录
受理填写记录