标准服务流程.ppt

文档介绍：餐饮行业世界第一品牌
小猪欢迎您回家
一套标准的营运流程
店铺标准服务流程
讲师:杨伟林
个人卫生
饰品
妆容
服装
整理
仪容
头发
清洁
卖场
店铺门口
橱窗整理
形象展示画
店铺形象自检
店铺形象自检
店铺形象自检
店内温度适中
灯光位置适当
播放适当音乐
货架陈列道具
地面清洁
收银台的整理
仓库整洁整理
清洁用品摆放
店铺形象自检
三种陈列方式检查;
磁石点的设置及检查调整
POP检查;
陈列道具检查;
.
了解需求
介绍商品
试衣服务
回应异议
附加推销
收银服务
送客服务
以客为先
标准服务
八步曲
亲切
迎宾
探寻
需求
诚意
推荐
鼓励
试穿
处理
异议
送宾
服务
第一步亲切迎宾