文档介绍：总机说词及注意事项
一、说词
(有电话铃响)
1、拿起电话“XXXXX KTV,您好!这里是预约中
心,请说。”
客人要求预约一间包厢
2、询问客人来消费的日期,“先生(小姐),我们这儿接
受一周以内的预约,请问您打算哪天前来消费?”
客人:“××日,星期××”,总机:“麻烦请稍等,我帮您查询一下。①[预约未满]……②[预约已满]总机:“非常抱歉,××日星期××,预约时段的包厢已全部客满。您看,能否换一天前来消费呢?”……
3、询问客人消费时间,“先生(小姐),请问您几点来呢?”
客人:“××点”①[时段预约未满]……②[时段预约
已满]总机:“非常抱歉,您所预约的××时段,预约客
已满。您看,能否转改下一时段呢?”……
4、询问客人尊姓大名,“请问,先生(小姐),贵姓?”“
×
×先生(小姐)请留下全名好吗?”……
5、询问客人人数,“麻烦请问您,一共几位前来消费
呢?”……(询问的同时,准确地做好记录)
6、最后,为客人介绍预约时段的消费价格,并确认客人
的消费日期、时段、尊姓大名及人数。“先生(小姐),
您打算××号,××时,一共××位前来消费,对
吗?”……“我们这儿按分钟计算包厢费,不设最低
消费,您预约的时段打××折。您看我这样解释您清
楚吗?(依序介绍各种形式包厢的消费)”“如果您需
要购物,这儿自设超市,各类饮料、小吃一应俱全。”
7、留给客人预约号码,“您的预约号码是××”,“请问您
记下了吗?”……告知客人包厢届时保留10分钟“最
后,祝您消费愉快!”
二、注意事项
1、总机语调“轻、柔、慢”,口齿清楚。
2、话筒离嘴唇三厘米,声音适中。
3、与人交谈时,保持愉快的心情,面部始终