文档介绍：接待处领班
岗位职责
1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作,负责员工对客的接待服务质量工作。
2. 做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率,高质量地完成各项工作任和指标。
3. 检查下属的仪容仪表,服务质量,工作进程和纪律执行情况。
4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。
5. 关心下属,团结奋进,协调沟通好员工之间的关系。
6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况,及时进行补充和申请维修。
7. 负责各类房价的检查及修改。
8. 做好入住客人的扫描上报工作。
工作流程
早班
1、查看前一日报表打印情况及装订情况。
2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。
3、熟悉交班内容并签名。
4、查看预期抵店表及可售房类,与订房部沟通当日售房策略。
5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定,在小黑板上写出当日的工作重点。
6、给接待员工早会,分配工作任务,介绍工作重点及工作内容。
7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容,查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”,并将此三个本子交上级审阅。
8、随时留意各项报表或预期抵店表,并将信息准确传递给接待员。
9、如有VIP预订,在订房部排出房后,准备VIP房卡、RC及信封、KEY,并通知AM准备工作就绪。
10、 1:00PM安排人手跟离店,做好预到团体的钥匙准备工作,并限时将结果报主任,同时要查看跟离店结果。
11、 3:30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
12、 4:00与晚班领班沟通,进行交接班。
13、组织员工开班前班后会,交待当天的工作重点、工作内容。
14、如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班
1、与早班领班进行交班,对未跟定的事情进行记录,并在班前班后会上让尽人皆知。
2、 6:30pm做延期,并安排“经理值班房”。