文档介绍：前台接待工作流程
一、了解电脑程序：
1、开机密码 000。
2、点击华仪系统。
3、输入个人工号和密码（保密），开始当班工作。
4、前台共有房卡 130 张
二、交班程序：
1、交班前认真填写交接班本的所有内容。
2、汇总当班入住和退房的总数。
3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。
4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。
方法：接班时的电脑房态总数 +当班入住的总数 - 当班退房的总数 =现住
的房态总数（交下班的电脑房态总数）
5、汇总当班剩余的房卡总数。
6、汇总所有房卡赔偿总数。
7、核对房卡总数：
方法：电脑现住房态总数 +当班余卡 +赔偿总数 +刷 2 张卡的房间数（每
间加 1 张卡） =130 张卡
8、一切核对无误后进行交接班。
三、接班程序：
1、根据上班交接班记录逐项核对所有项目。
2、接房卡：
现住房态 +余卡 +未收回（含赔偿） +刷 2 张卡的房间数 =130 张
3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。
4、查看遗留物品和物品寄存的台账，并逐一核对。
5、所有交接工作必须当面交接清楚后，双方签字确认。
6、整理好上班所有票据、账单，开始当班工作。
7、夜班接班后根据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号、姓名、
单位名称、价格、客源、是否正确。
8、核对后请收银员打印一份现住客人一览表，再次逐一核对无误后，
通知收银一切正常，可以过夜审。
四、接待服务流程：
1、接预定：
确定房间类型、间数和价格→确定入住天数→到达时间→客人姓名→
联系方式→再次与客人核对确认→交班本上做好登记。
2、电脑团队预定房态：（所有房价都是自付，只有团队才是公付）
操作步骤：
在电脑左上角单击订单处理→新建客房预定→团会名称输入（以年月
日加协议单位名称或客人姓名）→选择所需房间类型→修改（房价）→将
市场（修改为门市）→客源（修改团队）→输入所需房数→签单模板（改
为全部公付）→点击保存。
点击电脑左上方分房→双击订单选择→选中右方“含脏房”→点击查
找→选择所需房号→再次核对房号、房数→点击确定→出现对话框“该订
单分房完毕”→点击确定。
3、电脑团队预定增加房间：
操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订
单→选择所需增的团队名称→单击订单修改→复制房间→修改房间等级
（输入房价代码）→输入房数、房价）→保存。
点击客人订单列表→分房→点击所需房号→确定。
4、电脑团队预定房入住：
操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订
单→双击所需入住的订单→左手按 shift 键不放→右手选中所有预定房号
→点击入住→出击对话框“入住成功”→点击确定。
5、电脑预定取消程序：
操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→点击快查→今日应到订单→
查找该团队或客人姓名→点取消订单→返回电脑房态查看确认。
五、接待登记、入住程序：
1、询问客人需要房间的类型→确定房价→请出示有效证件→填写入住
登记单（现金二联、挂账、转账三联）→请客人签字并留下联系方式→指
引去客房的路线→交接班做好记录→电脑输入房态→给客房报入住。
2、电脑扫描证件快速输房态：将身份证反面向上放在扫描仪右角上→
选中房号击右键→点击快速开房→身份证扫描→选一代（或二代）→点击
确定→选房价代码（散客、团队、协议）→修改房价→确定。
3、上传公安系统信息：
将身份证反面向上放在扫描仪右角上→点鼠标左键选中房号→选择
“境内旅客入住”→单击→在对话框右上角单击“证件扫描”→左下角选
择（相应的证件类型）→点击扫描识别→点击保存→出现“境内信息登记
成功”对话框→点击确定。
六、电脑散客现金手输入住程序：
1、选中房号击右键→快速开房→房价代码（选散客房价）→房价（输
入谈好的房价）→姓名（输入客人姓名）→证件种类（选客人出示的有效
的证件种类）→证件号码（输入证件号码）→其它信息为电脑默