DTZ物业经理培训-对客服务标准与技巧.ppt

文档介绍：对客服务标准与技巧
皓贾戴德梁行物业经理
培训目标
培训结束后:
了解标准,并严格遵照执行,养成良好的服务人员从业习惯
掌握技巧,灵活运用到现实工作中,创造忠诚的顾客
提升对客服务意识,学会思考如何提供个性化服务
能按照五星级酒店迎宾人员和保安人员服务的基本标准为客人提供服务
谁是我们的顾客
外部顾客
内部顾客
什么是服务Service means
服务: 履行职务,为大家做事,
给对方愉悦的精神享受
顾客、企业和员工的关系
顾客
员工
企业
感慨
因为太多的选择和激烈的竞争,我们的内外顾客都有太多的选择!而留住他们的唯一办法是:
用心的提供优质服务!
对客人而言,服务意味着:
SERVICE:
Safe 安全
Ease 舒适
Recreation 休闲
Value 价值
Impartial 公平
Character 特色
Esteem 尊重
优质服务的4S:
4 steps 四步骤
步骤一 Step One
对顾客显示积极的态度

步骤二 Step Two
正确识别顾客的需求
如何提供优质服务?
步骤三 Step Three
满足顾客的期望
步骤四 Step Four
确保顾客成为企业的忠诚顾客
如何提供优质服务?
步骤一对顾客显示积极的态度