文档介绍：企业管理案例分析题:
案例一、如何有效进行批评?
【案情】
工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领,但近一个月内发生了一连串的事情,造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的:张飞是新来的大学生,9月底报到上班,但一个月之内有二次上班迟到,还有一次,由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错,但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后,就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。
其余的几件事也大都与此类似,或是因为违反工作纪律,或是因为工作不负责任,或是因为背后说同事坏话,另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误,就受到了批评。
李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单,不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性,待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。
您对李、王经理的看法是怎样的?你认为进行批评的时候有哪些注意事项?
【案例分析】:
一、看法是
1、批评是必需的
一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦,但发生错误后如果没有当场纠正,慢慢累积到非常严重才开口,往往容易变成破坏性的批评,批评者语带威胁或言语刻薄,被批评者因而心生反感,批评者又觉得受辱而积怒,造成恶性循环。因此,及时而公正的批评是必需的。
2、多进行建设性批评
建设性批评强调对方的功劳及可改善之处,而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷,以防止对方采取防卫性姿态,听不进忠告。
二、进行批评时应注意什么?
1、具体•批评时应具体说明问题之所在。同样的,称赞对方时也要具体说明,否则对方也不容易从中学****br/>2、提出解决方案•批评时应针对问题,提出对方未曾想到的方向、症结所在,或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。
3、当面晤谈•批评要注意场合,尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评,较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳,一方面使对方了解所犯的错误,另外也提供对方说明或澄清的机会。
4、体谅别人•批评时应有同情心,考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人,不但不容易被接受,反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。
案例二、沟通的重要性
【案情】
某企业在一次培训中让学员做了一个游戏,三名工人一起被蒙住双眼,带到一个陌生的地方,另有两名同学扮演经理,一名同学扮演总裁。工人可以讲话,但什么也看不见;经理可以看,可以行动,但不能讲话;总裁能看,能讲话,也能指挥行动,但却被许多无关紧要的琐事缠住,无法脱身(他要在规定时间内做许多与目标不相关的事),所有的角色需要共同努力,才能完成游戏的最终目标——把工人转移到安全的小岛上去。这个游戏真实地模拟了公司中的场景。请你理解一下这个游戏在管理上的意义
【分析答案】:游戏的意义——企业上下级的沟通是多么重要啊!游戏完全根据企业现实状况而设计,总裁并不能指挥一切,他只能通过经理来实现企业正常运转;经理的作用更是重要,他要上传下达;而工人最需要的是理解和沟通。
案例三、管理员工首先需要了解员工
【案情】
有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚,两人一前一后使尽所有力气,怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗,徒劳无功,于是便上前帮忙,她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食,并一路喂它,很顺利就将牛引进了栏里,剩下两个大男人在那里目瞪口呆。请你用管理学原理来分析其中的道理。
【分析答案】:
当我们在管理员工时,要知道员工需要的是什么,然后针对其需要,说些他们想听的建议和利益,而不是强制员工去做。钓鱼时用的鱼饵,不是您所喜欢吃的东西,而是鱼最喜欢吃的食物。您与员工交谈沟通时,勿忘“投其所好”。真正了解员工最关心的是什么?您将如何满足他的需要?
案例四管理者如何激励员工?
【案情】
放暑假了,大学生丹妮到一家高档法国餐厅当服务员,她非常幸运能找到这样的工作。在这里,,还有小费。每天两顿正餐中,她的客人所点的酒菜平均约90美元,如果表现出色,会拿到15%--20%比率的小费,那么一天中她可以得到一笔相当可观的收入。
饭店老板葛多特在雇佣丹妮时,强调他希望员工表现出色,并谈到公司的将来和大家齐心协力象团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓励,下决心要竭尽全力做好工作。
老板葛多特工作非常投入和勤奋,但脾气暴容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来,客人等着上菜的时候,他会冲着厨房,用法语对厨师大吼:“快点,慢吞吞的象蜗牛一样,连我的老祖母也比你们快得多!”
前几周,葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师那样训话,丹妮倒庆幸没有被老板注意到。不过她有点纳闷,为什么几个周过去了,他还没有跟她说过一句话。丹妮干的很出色,小费不断增加,平均2