文档介绍：销售服务流程规范
(CT/QC--02)
一、沟通规范
⑴、与客户沟通,亲切招呼
与客户见面,主动他们微笑并招呼
用亲切的语气来欢迎客人
利用尊称来表示对来宾的尊敬:“欢迎光临”、“您”、“小姐”、“先生”
电话沟通时,要先向对方介绍自己,然后询问对方:“您好,我是南通双盛服饰公司***,请问先生(女士、小姐)如何称呼?”
⑵、与顾客打开话题
主动招呼打开话题,在办公室洽谈时
带有亲切的语气,保持笑容及耐心聆听
留意顾客行为,随时主动提供帮助
⑶、初步判断顾客需求
利用易于回答的问题,查询顾客需求
集中推荐适合顾客的产品,对提供生产订单的客户,主动介绍公司的生产能力和技术装备状况,集中介绍本公司生产该产品的适宜性
留意顾客的身体语言,从而获知产品或本公司的生产能力和技术装备是否符合需求
⑷、展示、推荐产品
    以产品的特点、优点及潮流趋势介绍
引带顾客到产品陈列室或带客户参观公司生产现场
在客户提供样衣要求生产时,要主动介绍本公司对此款产品生产的适宜性,如果专业知识许可,还要指出此款产品生产在技术上的难易点,及其克服难点、避免质量风险的办法和预案,使客户将订单交给本公司感到踏实;
二、引导购买或促成订单敲定
⑴介绍产品
尽可能多介绍几款,并帮助顾客选择。在与客户下订单时,要适度地指出订单款式的生产难度及其面料要求的特殊性,争取较好价格。
了解顾客的感觉,并即作出跟进
清楚回答顾客的询问
与顾客有同感,适度赞同其一些与事实不符的异议,然后再推荐其它产品,或提供其它意见选择,而不是继续坚持个人意见
⑵、附加推销
顾客选择了合适产品后,可为她推荐其它陪衬产品。
推荐其它产品应是更高档次产品,而不是介绍低价位产品,以免造成后悔效应
⑶、结束销售服务
    当顾客发出不再购买别的产品的讯息时,必须结束销售服务
    向顾客推荐即将进行的宣传促销活动或即将上市的新品,欢迎下次再来
    告知顾客正确的穿着、存放、洗涤的方法
    如顾客喜欢某产品,但暂时缺货时,可请顾客留下联系方式,以后到货可通知顾客
    如专柜、专卖店顾客稀少时,也可通过介绍产品、听取顾客意见等话题,增加顾客滞留店铺的时间,以此吸引新的顾客到来。
有礼貌、微笑地说“谢谢!慢走,欢迎您下次光临!”若顾客决定不购买也应有礼貌地说“没关系,欢迎您下次再来!
如与中间商客户成交要订立销售合约。
⑷、付款服务