文档介绍：物业业主满意度调查方案

,了解开发商的需求,进一步深化与开发商的合作关系,扩大物业管理公司的业务范围。
,及时改进并提升服务,提高业主满意度。

(11月20日前),编制方案,调查问卷设计沟通,人员培训、资料印刷。
,走访完成(12月5日前),调查走访,回收问卷。
、错误修正、数据分析、成果报告(12月15日前),调查结果形成报告。

:北京*****房地产开发有限公司,
:**家园业主、**园业主
:光大**、**售楼处、***、***。

,制定实施方案、办法,指导、监督调查过程,汇总、分析数据。
,成立调查小组、明确职责分工。
,并承担部分调查任务。

:深度访问
:与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。
合作开发商
调查对象
职务
业务对接
北京****房地产开发有限公司
 
 副总经理/工程部经理
较紧密
 
 总经理助理/办公室主任
较紧密
 
 营销中心主任
较紧密
营销中心副主任/客服经理
较紧密
:
①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等;
②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度;
③了解促成开发商与物管公司合作的因素。
: 开发商对物业管理服务的需求(以定量问卷中对应指标形式提交)。

:深度访谈
:物业管理公司内部相关人员,N=4
: ①详细了解物管公司与开发商的分工与合作;
②详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题;
③了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。
: 物管工作主要问题(以定量问卷指标形式提交)。

:入户访问、随机抽样
:分包项目采取普访形式,住宅抽样比率15-30%。
楼盘类型
楼盘名称
总户数
样本量
抽样误差
责任部门
住宅
4482
700
%
管理处
1634
400
%
管理处
写字楼

100%
品质管理部
100%
品质管理部
100%
品质管理部
消防办公楼
100%
品质管理部

: 每个访问时间控制在15分钟以内
:
①首先对所有参与访问员工进行内部培训;
②访