文档介绍：顺丰优选
——电子商务案例分析
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2013/10/25
目录
一、基本情况 3
二、商业模式 3
(一)战略目标 3
(二)目标用户 3
(三)产品和服务 4
(四)盈利模式 4
(五)核心能力 5
三、经营模式 5
(一)主导思想明确 5
(二)资源整合 5
(三)物流配送 5
(四)质量安全 6
四、技术模式 6
(一)后台仓储管理系统 6
(二)质量管控体系 6
(三)先进的呼叫中心 6
(四)“吧枪”管理工具 6
五、管理模式 7
(一)公司管理 7
(二)企业文化 7
(三)供应链管理 7
(四)物流管理 7
(五)客户管理 7
六、资本模式 8
七、结论与建议 8
(一)问题 8
(二)机遇 9
一、基本情况
顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造,以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线,目前网站商品数量超过一万余种,其中70%均为进口食品,采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类,网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。
图1 顺丰优选网站首页
二、商业模式
(一)战略目标
顺丰优选是一个食品类的B2C网站,它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户,就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品,农业食品在市场上流通速率加快,更好的服务大众。
(二)目标用户
顺丰优选做的是中高端产品,它产品种类的70%均为进口食品,采自全球60多个国家和地区
。它更注重食品的品质,追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质,有一定的经济能力的人,大多为商务企业人士。
(三)产品和服务

拥有全国超过60多个国家的美食产品,全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。

顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类,是增加客户黏度的;母婴则能够提升用户群体;酒类产品毛利率大,可以弥补其他方面的资本损耗。

利用顺丰大网的优势,它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航空直达优势,用极快的物流缩短链条,满足客户需求,加强客户体验。

客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
(四)盈利模式
顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手,采取产地直采的方式专注原产地采购,国内外直采正品,减短了供应链,降低了产品成本,在一定程度上节省了大量的开支,同时保障了产品质量,吸引了更多的客户流量。供应链下游是来顺丰优选购物的消费者,顺丰优选利用商品差价会赚取一定的毛利。
(五)核心能力
1. 物流优势
利用顺丰速运12家自有包机,接近20家可以调动的货运机的资源,可以把各种商品进行快速送达,缩短供应链,把成本降低,提高了牟利。目前顺丰是快递业中冷链环节做的最好的一个。
2. 目标客户群很清晰
顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高