乡村振兴项目规划设计方案 图文.ppt

文档介绍：试卷名称:《网络客户服务基础》测试题
一、单选题
<>单项选择题
,技术支持,企业情况等问题的( )(单选)




参考答案:A
分数:2
( )。
A.



参考答案:A
分数:2
( )。




参考答案:A
分数:2
,主要提供( )。




参考答案:C
分数:2
5.( )服务包括订单处理、产品的产生和运送。




参考答案:B
分数:2
,一般在电话铃响( )以内拿起电话




参考答案:B
分数:2
( )




参考答案:D
分数:2
8.( )是企业竞争的焦点




参考答案:B
分数:2
( )为对象




参考答案:A
分数:2
( )开展的以客户为导向的地接触度的附加服务




参考答案:C
分数:2
( )




参考答案:C
分数:2
“一对一”的服务,这种关系的得来归功于网络客服的( )




参考答案:B
分数:2
( )的基础上。




参考答案:C
分数:2
,一般由( )提出结束电话


参考答案:A
分数:2
,日常沟通活动中用的最多的工具是( )




参考答案:A
分数:2
、绩效水平和管理理念( )


参考答案:A
分数:2
( )工作贯穿于产品或服务售前、售中和售后的全过程。




参考答案:C
分数:2
( )




参考答案:A
分数:2
( )


-mail

参考答案:B
分数:2
( )的原理。




参考答案:C
分数:2
21.( )是邮件接收者了解邮件的第一信息。




参考答案:B
分数:2
( )个




参考答案:B
分数:2
,收件人知道发件人将邮件密送给了密送人。


参考答案:B
分数:2
,比较适合针对( )进行FAQ设计。




参考答案:B
分数:2
( )




参考答案:D
分数:2
二、多选题
<>多项选择题
1.( )是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。




参考答案:B
分数:2
( )




参考答案:ABC