文档介绍：无论客人是否自驾车,乘坐出租车或大巴,单独,结伴,与家人或团队,是否第一次或曾多次入住酒店,客人都应该在到达酒店的第一时间被热烈欢迎。
客人到达酒店是客人入住酒店的第一步而且是我们给客人友好印象的第一个机会。
在客人到达酒店时,客人必须认知到酒店的核心价值观。例如,需有人陪伴客人去自助办理入住机器。
内容:
、整洁,并且热情好客,其中包括花园和停车场。
(应)干净并符合铂尔曼标准。
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(应)干净、没有瑕疵并且符合制服标准。
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,员工(应)招待客人停车,清楚的告知客人开始停车的时间及相关条件(费用)。
对于个别客人采用适合他们的交流方式。
(办理入住)。
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、整洁,并且热情好客,其中包括花园和停车场。
正确的程序
打扫干净酒店门前人行道,清理干净废纸、烟头、枯叶、排泄物等。
清理酒店外观(窗户、墙壁等),须保证表面没有标记、污点、指纹、涂鸦等。
定期清洁橱窗,盆栽,园艺,清除凋谢的花,废纸,苔藓等。
确保所有的灯包括标识灯功能正常。
清洁旁道。如遇下雪天,道路结冰时,霜冻时,必须保证所有的道路及停车场区域被清洁或加盐清洁。
保持停车区域干净整洁。
不要随地乱放行李,特别是团队的行李。
如果停车场属于酒店所有,则必须提供有明显标注的,充足空间的残疾人停车位(具体参照当地法律法规)。
酒店和酒店员工的车不要停在接近入口的地方,必须留给客人充足的最方便的停车位。
不符合规定的
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。植物周围到处都是干枯的植物,枯萎的花,落叶,废纸或者是烟头。
d 在宾客入口出明显可见的垃圾罐,垃圾袋。
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(应)干净并符合铂尔曼标准。
正确的程序
、干净并且处在一个好的位置: 铂尔曼旗、国旗、欧盟旗(在欧洲)和出于礼节的旗。
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d. 酒店所有对外显示的文字(汇率,菜单,促销信息和其他的信息)必须有铂尔曼标识并符合当地法律法规。
不符合规定的
过时的酒店标识
损坏的,扯裂的,污染的或过时的水牌
污染或损坏的广告牌,包括市内的广告牌。
装饰板没有雅高或者铂尔曼标识。
已安装但是污染的,损坏的或者错误的旗帜。
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正确的程序
员工应随时并且在酒店外可以看到的位置欢迎每位到达的客人。
员工需以自然的态度问候客人如何抵达:出租车,大巴,私人车辆等。
如果在下雨天,请为客人撑伞。
不符合规定的
酒店门口没有迎宾员。
对于重要的客人