文档介绍：1
上海外国语大学国际工商管理学院
信息管理教研室
赵衍
zhaoyan2000@
运营管理
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第一部分:绪论第1章:运营管理概述
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关于运营管理课程
这门课的特点?
这门课的内容?
学什么?怎么学?讲什么?
考试怎么考?要求什么水平?
生产运营管理?服务运营管理?国际企业运营管理?本土企业运营管理?
第1章应掌握的内容
定义术语“运营管理”;
区分组织的三个主要职能范围并描述他们的相互联系;
把服务运营和制造运营做一比较;
描述运营职能和运营部经理工作的本质;
区别生产系统的设计和运行;
描述运营管理决策的主要方面;
概述运营管理的历史演变;
介绍目前影响运营管理的一些趋势。
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企业壮大的秘诀
为什么有的企业得以不断发展壮大,有的企业却在破产的边缘挣扎?
日本的汽车企业(丰田、本田、日产、铃木)在美国乃至国际市场一路高歌猛进。
美国的企业企业(通用、福特、克莱斯勒)却在破产的边缘痛苦挣扎。
企业成败的关键到底是什么?
当今社会,电子商务、技术、知识、质量、资本、服务……成为企业竞争的重点,这些都是运营管理的内容。
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引言
企业的基本职能
财务、运营、营销
管理的基本职能
计划、组织、指挥、协调、(领导)、控制
OM01-
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运营
营销
财务
运营
营销
企业
财务
企业的基本职能
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运营管理的地位和定义
运营职能是组织的发动机,是核心
运营管理就是对这一核心的管理
运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。
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运营职能包括投入至产出的转换过程
投入:
土地
劳动
资本
信息
增值:
转换过程
产出:
产品
服务
控制
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产品和服务的组合
产品和服务通常一起出现,但各所占比重不同。
汽车制造零售汽车维修洗车
产品比重高
产品比重低
服务比重低
服务比重高