来电以及来访客户接待流程.doc

文档介绍：客户接电流程
客户来电
接通电话,解答客户疑问
结束接电,邀请客户来访,记录基础信息
将客户信息登记至客户档案中
给客户发短信,短信内容包括(项目基本卖点,置业顾问联系方式以及姓名、邀请来访)
追踪客户

备注:
具体客户归属细则见《客户权属确认办法(试行)》
客户接待流程
客户来访
按轮排秩序接待
来访过
未来访过
询问客户以前是否来过现场
询问客户电话,由销售主管帮助寻找原始置业顾问
不记得
了解客户归属
询问客户是否与接待处有过电话联系
自己老客户
其他销售员客户
没有
有
进行接待工作
引导客户入座并帮助寻找当事接待人
记得
询问客户是否记得电话联系人员
不记得

当事接待人不在
当事接待人在
由接待轮次表,轮次最后一位的置业顾问接待
询问客户电话,由销售主管帮助寻找原始置业顾问
由当事接待人进行下步接待工作

备注:
具体客户归属细则见《客户权属确认办法(试行)》