文档介绍：售楼客户来电、来访招待规范
1来电招待规范：
接听电话前的准备工作：
A）准备一份目前公布的广告，熟****广告内容和楼盘状况；
B）将客户电话记录表放在手边；
C）熟****楼盘的有关内容；
）；
D）准备好必需的工具及资料（如计算器、售楼客户来电、来访招待规范
1来电招待规范：
接听电话前的准备工作：
A）准备一份目前公布的广告，熟****广告内容和楼盘状况；
B）将客户电话记录表放在手边；
C）熟****楼盘的有关内容；
）；
D）准备好必需的工具及资料（如计算器、笔、地图、销控表等
接听电话的程序：
A）问候："清晨好（下午好）,某某售楼部！我是义X义"；
B）咨询：主动认识客户的需求；
C）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的；
D）结束并感谢客户的咨询："感谢您的垂询，欢迎您有空来售楼
"
接听电话的要领：
-声音宏亮、保持浅笑--可是多讨论细节及与业务没关的话题
-尽量防止使用术语--多征询客户的建议
--待客户挂机后再挂机
-语速要适中-做好有关记录
-切记目标，邀请面谈
2来访招待规范:
主动迎接客户：
看到有客户来售楼部，应实时起身迎接，并主动问候： " 清晨
好（下午好）!"
热忱招待，给客人倒水、让座。
与客户寒暄，注意聆听客户的需求，并剖析买主种类。
主动指引客户看模型或户型图：
A）介绍小区的规划、配套及远景；
B）介绍模型、楼书、户型等。
依据客户提出的需求介绍有关户型。
按预先设定的看楼通道带客户看楼。
礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，
并与客户作别 " 感谢您的莅临，欢迎下次再来。 " 或 " 请慢走，再会!"
等。
采集、整理客户反应的信息。
主动联系或回访客户：详细做好客户追踪记录，按期与客户保持联系，实时掌握客户的
房产购置动向，联系的原因与