文档介绍：多媒体联络中心
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内容提要
卓越联络中心对系统架构的总体要求
华为多媒体联络中心解决方案的特点
值得信赖的合作伙伴
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持续领先的呼叫中心产品专业提供商
1993年进入呼叫中心领域,目前超过600人专注于联络中心解决方案
超过十年呼叫中心的持续投入和发展,每年坚持以销售额的15%作为研发资金投入.
坚持以客户为核心的开发模式.
全球范围内提供联络中心解决方案,包括亚太、中东北非、南部非洲, 拉美等…
ACD/CTI/IVR一体化联络中心解决方案, 满足客户服务中心应用,外包应用以及IVR增值业务应用.
全部呼叫中心产品项目遵循CMM5和IPD要求开发.
丰富的运营咨询及全网服务支持能力.
多个区域研发中心确保快速响应.
拥有超过60个行业ISV合作伙伴
技术创新突破和专利技术:
分层服务
多媒体呼叫中心
智能路由中心
虚拟呼叫中心
网络呼叫中心
参与和推动行业标准的制定:
移动客服规范
电信号百规范
中国呼叫中心运营管理规范
深圳
南京
印度
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电信行业:90%的各省移动10086客户服务中心
80%的各省电信10000客户服务中心
70%的各省联通10010客户服务中心
80%的各省网通10060客户服务中心
60%的各省电信114号码百事通
金融行业:北京农村商业银行、招商银行、平安保险、光大证券、广东发展银行、深圳农信联、进出口银行、重庆农行、南方基金、国泰君安证券、银河证券、国信证券、北京农村商业银行……
政府部门:深圳12345政府热线、全国邮政11185呼叫中心、全国海关呼叫中心、国家税务总局技术支持热线、深圳国税、济南国税、浙江地税、广州地税、天津社保热线、重庆医保热线、北京市工商热线、上海邮政、湖北邮政、
广东邮政、广东电力、广西电力……
大型企业:TCL、腾讯、苏宁电器、浪潮、海信、易网通商旅、顺风速递、
华旗资讯、腾讯通讯……
海外市场:亚太印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel; 拉美巴西Telemar; 非洲: 尼日利亚MTN、毛里求斯MTML,……
银行
证券/基金
交通
工商
政府
税务
邮政
法院
公安
联络中心的部分客户
呼叫中心系列产品网上运行2000多套,累计超过80000个座席
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国内最大的一体化呼叫中心产品提供商
呼叫中心系列产品网上运行2000多套,累计超过80000个座席,广泛应用
于电信、移动、联通、网通及银行、证券、保险、政府、企业等众多领域
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内容提要
卓越联络中心对系统架构的总体要求
华为多媒体联络中心解决方案的特点
值得信赖的合作伙伴
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业务生成环镜
业务能力部件
业务管理功能
业务支撑层
CTI统一路由
IVR自助服务
录音功能
预测外拨、呼出
实时报表
CTI支撑层
PBX/ACD
Media Server
媒体接入层
支持宽窄带一体化接入
支持语音/短信/传真/Web/Wap/视频多种媒体
卓越联络中心对系统架构的总体要求
方案应用层
提供多种媒体统一路由
支持个性化IVR自助语音门户
提供丰富录音管理功能
多种能力预测外拨及呼出管理功能
提供运营分析功能
查询、咨询、投诉建议、业务办理、故障申报、营销等
生活资讯、商业资讯、行业资讯等
语音信箱、漏话提醒、充值业务、自助信息查询等
呼入类、呼出类、呼入呼出混合类多种外包应用
方面快捷业务模板、业务模拟、业务调测功能
问题管理/知识管理/绩效管理/培训排班等
配置管理、用户管理、统计报表、系统管理等
客户服务应用
信息业务应用
增值业务应用
行业外包应用
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内容提要
卓越联络中心对系统架构的总体要求
华为多媒体联络中心解决方案的特点
值得信赖的合作伙伴
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华为多媒体联络中心解决方案特点
开放的二次开发
一体化解决方案
强大的服务支持
灵活的组网模式
强大的CTI功能
电信级高可靠性
华为多媒体
联络中心
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一体化解决方案 -提供完整的联络中心系统