文档介绍：EC客户通使用手册
目录
一、 在线客服 2
(一)后台设置 2
1开通账号 2
2客服人员设置: 3
3外观设置: 6
4嵌入网站的代码 7
(二)客户端设置 8
(三)使用 8
1客服端 8
2访客端 11
二、电话客服 11
(一)设置 11
(二)使用 15
三、短信 16
(一)设置 16
(二)使用 17
四、电话 18
(一)设置 18
(二)使用 18
五、 传真 19
(一)收传真 19
(二)发传真 19
(三)电子签章 20
六、常见问题 21
(一)关于EC 21
(二)在线客服 22
(三)电话客服(400电话) 24
(四)短信 24
(五)电话 25
(六)传真 26
在线客服
后台设置
开通账号:
要将员工设置为网站上的客服人员,管理员必须先为员工开通账号,点击客户端上的小房子进入后台,点击系统设置——员工账号——新增员工,如图:
账号设置如下图所示,账号必须是员工是手机号,开通之后,系统会将账号和密码发到员工的手机上,同时,我们可以为员工开通短信、电话等功能,便于后面短信值班和免费电话的设置
在填写好账号信息之后,我们可以通过点“下一步”来将该员工设置为网站上的客服人员,具体操作如下图所示
注:1套EC提供了5套不同的在线客服代码,可以放在5个不同的网站上,若想在其他网站上设置在线客服,只需勾选网站客服,选择要设置的套数和部门分组即可。
客服人员设置:
1):点击系统设置——网站客服,选择要设置的在线客服套数
2):点击客服人员设置——网站客服——选中要编辑的客服人员,点击客服资料中的“编辑“,如图
3):若想将网站上的客服人员分组,可使用网站客服中的“新建分组”,选中组名,可以编辑组名和显示顺序,如图:
当网站上有多个客服时,可以使用排序设置该客服显示在第几位
姓名、职位、电话、手机这些信息会在访客的会话窗口中显示
其他工具这里,我们可以选择绑定QQ、MSN、skype、淘宝旺旺等即时通讯工具
电话,设置免费电话机。勾选电话,输入接听的固话或手机号
短信值班,勾选短信值班,访客可将信息发到客服的联系手机上
问候语,分别是客服在线和离线的时候,访客点击客服打开会话窗口显示的第一句话,可以根据需要自定义语句内容,当设置英文在线客服时,需要手动将问候语设置为英文
注:设置免费电话的注意事项
企业必须有开通电话功能
设置免费电话的员工开通电话功能
网站客服——外观设置中的电话回拨需开启
4):客服资料设置后如图所示:
外观设置:
主动会话,只显示一次,当访客访问网站时,系统会主动发一个邀请会话框,只发一次,可以自定义会话语句。若选择不显示,则系统不发送该邀请框,
语言版本,目前EC支持简体中文、繁体中文、英文,可根据网站语言选择相应的版本
自动隐藏,可设置网站上的在线客服是否隐藏,效果图如下:
不隐藏隐藏
显示样式,可根据网站风格或喜欢选择传统列表和图片,效果图如下:
传统列表图片
主题风格,可根据网站的风格选择匹配的颜色
显示标题,可自定义,标题在网站上的显示位置如图所示:
滚动列表:在线客服是否随鼠标的滚动上下滚动
漂浮位置:设置在线客服显示在网站的左边或右边
左右边距:漂浮高度,可设置在线客服的具体漂浮位置
电话回拨:设置在线客服上的免费电话开启或关闭,如设置为关闭,则客服人员设
设置之后可以点击“置的免费电话无效,在线客服列表中也不会显示“免费电话’按钮预览”查看所设置的效果,若不需修改可点击“保存”
嵌入网站的代码:
将代码复制出来,放到网站上即可,具体放置方法,可参考提示
注:将代码放到网站上后,若需要修改在线客服客服的设置,不需要重新放置代码,设置后保存、刷新网页即可生效
客户端设置
右键EC图标,可打开盘拖图标上的右键菜单,在这里,可以设置在线客服的桌面列表和访客提醒
使用
客服端
客服登录EC客户端,如果有访客访问挂有EC在线客服的网站,客服的电脑上就会弹出访客提醒,如图所示
客服可以点击“邀请会话”给访客发送邀请,当访客接受邀请后,双方就可以进行沟通了
编辑资料:客服与访客的交谈过程中,可以对访客进行编辑,编辑之后,该访客再次访问网站,系统弹屏提示的时候,就会显示编辑的姓名,另外在编辑的时候若有记录电话、手机、传真都信息,访客还可以通过短信、电话、传真与访客联系,编辑方式如下图所示:
编辑之后,会话窗口中就不再显示ip地址,而是备注的名称,访客列表中也是,如图:
客服也可以到联系人和客户库中查看该访客,如图:
文件传输:会话过程中,客服可以给访客传文件
会话转接:会话过程中,客服需要离开,或需要其他客服的帮助,可将当前会