文档介绍：有效沟通技巧
沟通的定义
什么是沟通?
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的方式: 面对面、电话、传真、邮件、报告
有效沟通的原则:
有明确的沟通目标
重视每一个细节
至少达成一个目标
谈行为不谈个性
沟通的重要性
有助于认识问题的本质
减少失误,减少摩擦
争取理解,争取资源
有利于提高工作效率,避免重复性工作
有利于创造性的工作
有利于目标准确实施、实现
无效沟通的后果
事业受损失,家庭不和睦
个人信誉下降
身心疲惫,失去热情和活力
产生错误和浪费时间
降低自尊和自信
团体合作性差
失去创造力
造成沟通困难的因素
缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清
不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误
按自己的思路思考,忽略他人的需求
失去耐心,造成争执
准备不充分,没有慎重思考就发表意见
时间不充分
情绪不好
语言不通
大脑过滤
记忆力不行
有效沟通要点
使用问题
适时赞美对方
使用对方熟悉的语言与术语
多听少讲
尊重的倾听
澄清你的观点
分享你的观点
确认对方了解你的观点
高效沟通的步骤和技巧
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
高效沟通的步骤和技巧:步骤一事前准备
确定沟通目标
制定行动计划
预备可能的争执
进行SWOT分析
Strength
优势
Weakness
劣势
Opportunity
机会
Threat
威胁
高效沟通的步骤和技巧:步骤二确认需求
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
高效沟通的步骤和技巧: 有效提问
沟通前准备好要提的问题
不断练****提问技巧
沟通后总结反馈,取长补短
特定情况下,你只能通过问问题来进行沟通